Atender um pedido para apagar os dados
Abrir um pedido de apagamento que ficou parado, entender o que a aprovação apaga e ler um pedido já concluído.
O pedido atrasado
A Juliana Castro pediu para ser apagada do cadastro. Normalmente o sistema faz o apagamento sozinho assim que o pedido chega. Este ficou parado em "Recebido" e já passou do prazo (selo "Vencido"), então precisa de alguém hoje. Clique em "Ver" na linha dele (cliente 48213907).
- Pedido da Juliana
- Abrir
O prazo vencido
O tipo é "Anonimização cliente" e o prazo de 15 dias úteis já acabou. Na "Linha do tempo SLA", a barra está cheia e vermelha, e o canto direito diz há quantos dias o prazo passou ("d em atraso"). As etapas de um apagamento são outras: "Processamento" (D+10) e "Anonimização concluída" (D+15), contadas em dias corridos. A bolinha fica verde quando o dia da etapa chega, mesmo que nada tenha sido feito: quem diz se o pedido foi atendido é o selo "Recebido" ao lado do código.
- Ainda não atendido
- Prazo vencido
Aprovar a anonimização
Antes de aprovar, use "Pré-visualizar dados" para conferir que é a pessoa certa: a janela de aprovação não mostra o nome. Depois clique em "Aprovar anonimização", na janela "Aprovar anonimização de contato", escreva no campo "Justificativa" o motivo, com pelo menos 10 caracteres, e clique em "Confirmar aprovação". Isso não tem volta. O sistema troca o nome do cliente por "Cliente Anonimizado" seguido de um código e apaga o telefone, o e-mail e o conteúdo das conversas, mensagens e arquivos dele. As datas ficam guardadas, para os seus números continuarem certos. O pedido passa para "Processando" e, quando termina, vira "Concluído".
- Ação sem volta
- Apaga os dados
Um pedido já concluído
Este pedido de apagamento foi atendido há 3 dias. O selo diz "Concluído", o quadro "Detalhes" mostra quando terminou em "Concluído em", e a "Trilha de auditoria" guarda as três etapas: a chegada pela loja ("lgpd.redact_received"), a aprovação ("lgpd.manually_approved", com o começo do código de quem aprovou depois de "por") e o apagamento terminado ("lgpd.redact_completed"). A "Linha do tempo SLA" continua contando os dias mesmo depois de concluído: quem diz que o pedido foi atendido é o selo "Concluído" e a data em "Concluído em".
- Quando terminou
- As três etapas
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