Histórias de atendimento por tipo de negócio

Exemplos fictícios com as telas reais do THOTH CRM.

Advocacia

Triagem administrativa, consulta e documentos sem aconselhamento jurídico automático.

Consulta jurídica com contexto administrativo: Zeca busca orientação sobre um contrato e quer agendar conversa reservada.
Documentos para revisão com próximo passo: Alba já tem atendimento em curso e pergunta quais documentos precisa organizar.
Pergunta sobre andamento com resposta profissional: Joel quer entender uma atualização de seu atendimento e pede uma previsão de resultado.

Recepção, horários e continuidade do cuidado com decisões clínicas reservadas aos profissionais.

Da pergunta ao horário combinado: Marina Exemplo pede avaliação postural em 27 de outubro de 2026, às 9h30.
Remarcar sem perder o compromisso: Rui precisa trocar a sessão já combinada, sem criar uma segunda reserva.
Quando o preparo exige decisão profissional: Nina pergunta se deve alterar um medicamento antes de um exame.

Intenção de compra, análise de informações e encaminhamento sem promessa de contemplação ou crédito.

Do objetivo à conversa com o consultor: Caio considera um consórcio para imóvel, mas ainda compara possibilidades.
Pergunta sobre lance vira caso para análise: Téo pergunta se um lance específico garantiria sua contemplação.
Pendência cadastral com responsável: Sol já iniciou um processo com a equipe e precisa saber o que falta no cadastro.

Documentos, conferências e atendimento de empresas com análise fiscal reservada aos profissionais.

Fechamento com pendência visível: Mara pergunta se os documentos enviados para a contabilidade estão completos.
Consultar registro de uma guia com fonte definida: Nilo quer saber qual situação consta para uma guia no cadastro do escritório.
Nova empresa com conversa de enquadramento: Íris quer contratar apoio para uma empresa que está organizando.

Pedidos, trocas e venda consultiva com leitura externa condicionada à integração disponível.

Onde está meu pedido?: Bia Exemplo pede a situação e o rastreio do pedido CT-4729, uma Mochila Horizonte.
Troca de tamanho com conferência humana: Cris recebeu um calçado e precisa de outro tamanho.
Escolher um kit sem perder o próximo passo: Davi busca um presente e ainda não decidiu qual kit faz sentido.

Visita, matrícula em análise e apoio ao aluno com atendimento administrativo organizado.

Conhecer a escola antes da matrícula: Noa quer conhecer a proposta pedagógica e os espaços para um estudante da família.
Matrícula com pendências distintas de aprovação: Eli decidiu buscar uma turma, mas precisa conferir documentação e disponibilidade.
Mudança de turma com decisão da escola: Uli precisa mudar o horário das aulas e pede uma exceção à secretaria.

Preferências de imóvel, visita e acompanhamento documental sem prometer disponibilidade ou aprovação.

Da busca à visita acompanhada: Eva procura apartamento com acesso por elevador e quer visitar antes de decidir.
Locação com pendências organizadas: Ivo gostou de um imóvel e quer saber como avançar na locação.
Captação de imóvel com avaliação humana: Luz quer anunciar sua casa e pergunta por qual preço poderia vender.

Acesso, adequação da oferta e suporte com passagem à equipe quando a base não resolve.

Acesso que precisa da equipe: Pati Exemplo não consegue abrir a aula 3 de Fotografia na Prática: aparece erro 403, mesmo após sair e entrar novamente e trocar de navegador.
Escolher uma formação pelo objetivo: Guto quer aprender uma habilidade, mas não sabe qual formação atende ao seu nível.
Pedido de reembolso com análise humana: Pati quer cancelar uma compra e pergunta como funciona o reembolso.

Cotação, renovação e sinistro com decisões de cobertura e aceitação atribuídas aos responsáveis.

Cotação que chega preparada ao corretor: Mila busca seguro para o carro e quer entender as diferenças entre opções.
Renovação com conferência da apólice: Otto pergunta se sua apólice está perto do fim e se precisa mudar algo.
Aviso de sinistro sem promessa de cobertura: Yara relata um dano e pergunta se o seguro cobre o ocorrido.

Recepção de equipamento, diagnóstico humano e continuidade de orçamento ou reparo.

Da descrição do defeito à avaliação técnica: Vera quer levar um equipamento que parou de funcionar para uma avaliação.
Orçamento depende de avaliação e aceite: Wes quer saber se vale a pena reparar um aparelho já recebido pela assistência.
Situação da ordem e retirada combinada: Ada pergunta se o veículo está liberado e como combinar a retirada.