Ensinar, arquivar e reativar aprendizados

Abrir o formulário

Um aprendizado é um fato ou uma correção pontual, como "o retorno em até 30 dias não é cobrado". Ao contrário do documento, ele não tem versão nem precisa ser publicado. Para ensinar um, clique em "Novo aprendizado", no quadro "Aprendizados".

1. Clique aqui

Dica: Gerente também cria, arquiva e reativa aprendizados.

Escrever o aprendizado

Em "Título", escreva um resumo curto, de até 200 caracteres. Em "O que o agente deve saber", escreva a regra em texto simples, do jeito que você explicaria a um colega. Os dois campos são obrigatórios. Depois, clique em "Salvar aprendizado". "Cancelar" fecha o formulário sem guardar.

1. Resumo curto
2. A regra em texto simples
3. Clique aqui

O aprendizado já vale

O aprendizado novo aparece no topo da lista, com o selo "manual" e a data de hoje. Ele já vale: na próxima resposta, todos os agentes o levam em conta.

1. Aprendizado novo
2. Escrito pela equipe

Arquivar o que não vale mais

Quando um aprendizado deixa de valer, ou quando você não concorda com algo que um agente anotou, clique em "Arquivar", no pé do item. Aqui, vamos arquivar a anotação do agente sobre o pilates.

1. Anotado pelo agente
2. Clique aqui

Dica: Não existe botão de apagar. Arquivar tira o aprendizado de uso sem perder o texto.

Onde ficam os arquivados

O item sai da lista, e os agentes deixam de considerá-lo a partir da próxima resposta. Ele não foi apagado: fica entre os arquivados. Para vê-los, clique em "Ver aprendizados arquivados". Essa opção só aparece quando existe pelo menos um aprendizado arquivado.

1. Clique aqui

Reativar um aprendizado

Agora a lista mostra só os arquivados, cada um com o botão "Reativar". Reativar devolve o aprendizado à lista dos ativos, e os agentes voltam a levá-lo em conta. Para voltar à lista dos ativos, clique em "Ver aprendizados ativos".

1. Devolver ao uso
2. Voltar aos ativos