O lembrete de caso parado

O cartão do lembrete

Quem administra vê, no alto da Central, o cartão "Lembrete de caso parado". Ele cuida dos casos que a IA abre para a equipe decidir: enquanto ninguém responde, a Central volta a avisar de tempos em tempos, com o aviso "Um atendimento espera decisão da equipe". O relógio começa quando o caso chega à equipe e recomeça quando o cliente responde.

1. Lembrete de caso parado

Dica: Só quem administra a empresa vê este cartão. Atendentes e gerentes veem apenas a lista de avisos.

Ligar e escolher o ritmo

A caixa "Lembrar a equipe dos casos parados" liga e desliga o lembrete. Em "Lembrar a cada" você escolhe de quanto em quanto tempo a Central volta a avisar, de 1 hora a 3 dias. Em "Avisos por espera" você escolhe quantas vezes ela avisa sobre o mesmo caso antes de parar, para a lista não encher de repetição. Com a caixa desmarcada, as duas escolhas ficam apagadas.

1. Liga e desliga
2. De quanto em quanto tempo
3. Quantas vezes

Salvar o lembrete

Aqui o intervalo foi trocado para 12 horas: um caso parado volta a aparecer na Central duas vezes por dia. Nada muda até você clicar em "Salvar lembrete". Ao salvar, aparece por alguns segundos a confirmação "Lembrete de caso parado salvo.".

1. 12 horas
2. Salvar