Quais assuntos mais ocuparam o atendimento

A aba Por etiqueta

A aba "Por etiqueta" mostra quais assuntos mais ocuparam o atendimento. Ela conta as etiquetas postas nas conversas que começaram no período (as "Tags da conversa" da Inbox). Uma conversa com duas etiquetas conta nas duas linhas. Por isso, no alto, o total aparece em "etiquetagens", e não em conversas.

1. Aba Por etiqueta
2. Total de etiquetas usadas
3. Uma linha por etiqueta

Dica: Esta aba tem o seu próprio botão de período, com as mesmas opções de 7, 30 e 90 dias.

Lendo uma linha

A tabela vai da etiqueta mais usada para a menos usada. Em cada linha, "Conversas" é quantas conversas tiveram aquela etiqueta. "Abertas" e "Resolvidas" separam as que ainda estão em andamento das já encerradas. "Espera média" é o tempo que o cliente ficou esperando resposta, na média. Um traço quer dizer que não deu para medir. "Fatia" é a parte daquela etiqueta no total.

1. O assunto mais comum
2. Quanto o cliente esperou

Ir direto às conversas do assunto

Clique no nome de uma etiqueta para abrir a Inbox já filtrada por ela, na aba "Todas". No filtro de etiquetas aparece a etiqueta escolhida. Atenção: a Inbox mostra as conversas com aquela etiqueta de qualquer data. Mostra também as conversas de clientes que têm a etiqueta na ficha do cliente. Por isso podem aparecer mais conversas do que o número da tabela. Na foto, "convenio" tinha 2 na tabela e a Inbox mostra 4. Na lista, a etiqueta que aparece embaixo do nome é a da ficha do cliente. A etiqueta posta só na conversa não aparece ali: abra a conversa para vê-la em "Tags da conversa".

1. Filtrado por convenio
2. Etiqueta da ficha: aparece embaixo do nome
3. Etiqueta só na conversa (não aparece na lista)