Responder pelo WhatsApp e remover o destinatário
Saber quando ligar a resposta de casos pelo WhatsApp e a diferença entre desligar o aviso e remover o destinatário.
Responder casos pelo WhatsApp
Com a chave "Responder casos por este WhatsApp" ligada, quem está de plantão responde o caso sem abrir o sistema: basta responder o aviso com RESPONDER, o código do caso e a orientação para a IA, ou com PERGUNTAR, o código do caso e a pergunta que a IA deve fazer ao cliente. Desligada, que é o padrão, tudo o que esse número mandar é ignorado. Para valer, clique em "Salvar".
- Responder pelo WhatsApp
Desligar não é remover
Para parar os avisos por um tempo, desligue a chave "Receber avisos no WhatsApp" e salve: o número continua guardado e continua sendo só da equipe. "Remover destinatário", no fim do quadro, é outra coisa: apaga a configuração, e o número volta a ser um número comum.
- Remover destinatário
A tela pergunta antes
Antes de remover, a tela pergunta "Remover o destinatário dos avisos?" e explica o que acontece: a configuração é apagada, o que esse número mandar volta a virar atendimento na Inbox, e também param de sair os avisos da Agenda que usam o mesmo número e as automações com a ação "Mensagem para a equipe". O histórico de entregas continua na tela. "Remover destinatário" confirma; "Manter" desiste.
- A pergunta
- Desistir
Pronto para praticar?
Refaça esta lição no simulador: você clica nos lugares certos, como faria no sistema.