Consultando casos encerrados
Ver como cada caso terminou e o que a equipe decidiu.
Abrindo um caso encerrado
Na aba "Concluídos", clique num caso para ver como ele terminou. O selo no alto diz o desfecho. O quadro "O que você quer fazer?" explica por que o caso não aceita mais resposta. Neste, que foi concluído, aparece "Este caso já foi concluído.". As opções ficam apagadas, porque não há mais o que decidir.
- Caso encerrado
- Como terminou
- Não aceita mais resposta
Como o caso foi resolvido
A linha do tempo conta a história do caso. A IA abriu o caso, a equipe resolveu ("Você concluiu o caso", com o que foi escrito para a IA) e o caso ficou "Concluído". O texto da equipe é o que a IA recebe para responder o Lucas. A tela escreve "Você" para qualquer pessoa da equipe que decidiu.
- A decisão da equipe
Um caso que virou atendimento humano
Este caso terminou com "Não consigo — passar pra humano". A linha do tempo mostra "Você decidiu passar para atendimento humano", com o motivo, e depois "Virou atendimento humano". A tela diz "Você" para qualquer pessoa da equipe que tomou a decisão. A partir daí a conversa com a Fernanda segue na Inbox, com uma pessoa da equipe.
- Passou para a equipe
Um caso cancelado pela IA
A própria IA também encerra um caso quando o pedido deixa de existir. Na foto, o Roberto achou o recibo sozinho. A IA anotou o motivo ("A IA registrou o que aconteceu") e o caso ficou "Cancelado", sem ninguém da equipe precisar mexer.
- A IA encerrou sozinha
Pronto para praticar?
Refaça esta lição no simulador: você clica nos lugares certos, como faria no sistema.