Conhecendo a tela de Chamadas

Onde fica a tela

Chamadas não aparece direto no menu lateral. No grupo "CRM" do menu, clique em "Ver tudo em CRM". Na parte "O dia a dia da venda" está o cartão "Chamadas". O caminho completo é: CRM › Ver tudo em CRM › Chamadas.

1. Ver tudo em CRM
2. Abrir as Chamadas

Dica: Só gerente ou administrador vê este cartão. As ligações só acontecem se a equipe do THOTH ligou a telefonia e a linha do provedor foi cadastrada em Configurações › Trunk SIP. Sem isso, a tela abre, mas fica vazia.

Uma linha para cada ligação

Aqui ficam as ligações por telefone da clínica, a mais recente em cima. Cada linha é uma ligação: o dia e a hora, a direção ("Entrada" quando o paciente ligou, "Saída" quando a clínica ligou), o número do paciente em "Quem é", como terminou, quem atendeu e quanto tempo durou. Em "Atendido por", "IA" quer dizer que a IA de voz conduziu a conversa sozinha.

1. Uma ligação
2. Recebida ou feita
3. IA ou pessoa

Como cada ligação terminou

A coluna "Status" diz o que aconteceu. "Concluída" é uma conversa que foi até o fim. "Não atendida" é uma ligação que tocou e ninguém atendeu: vale retornar para esse paciente. "Ocupado" quer dizer que a linha do outro lado estava em uso. Quando ninguém conversou, a duração aparece como "—".

1. Retornar
2. Linha ocupada

Pedir para a IA ligar

"Nova ligação", no alto da tela, abre esta janela. Digite o número em "Número" e clique em "Ligar com IA": a IA de voz liga para o paciente e conduz a conversa. O botão só acende depois de pelo menos 8 dígitos. Por enquanto não dá para você mesmo falar na ligação, só a IA. Para desistir, aperte Esc ou clique fora da janela.

1. Para quem ligar
2. A IA liga

Dica: Não clique em "Ligar com IA" só para testar: a ligação é de verdade, toca no telefone da pessoa e é cobrada pelo provedor da linha.