O que um atendente vê
Saber como a tela de Desempenho aparece para quem tem o cargo de atendente.
A tela para um atendente
Esta é a mesma tela, aberta pela Ana Ribeiro, que tem o cargo de atendente. Ela não vê o campo para escolher outra pessoa da equipe, e a régua do silêncio aparece só como uma frase, sem campo para editar. O cartão Perdas também não aparece para quem é atendente.
- Texto para o atendente
- Régua só para leitura
Números só dela
Para quem é atendente, boa parte dos números conta só o que a pessoa pode ver: os negócios e as conversas no nome dela e, no padrão da instalação, os que ainda não têm responsável. Por isso o cartão Conversão mostra os negócios ganhos que a Ana enxerga, e não os da clínica toda. As conversas que morreram no silêncio também são contadas só entre as que ela vê. Já as contagens de demandas continuam sendo da clínica inteira: a base no alto do Atrito, "Demandas encerradas" e "Demandas abertas sem próximo passo".
- Ganhos que a Ana vê
- Só as conversas que ela vê
Sua performance
Mais abaixo, o funil conta os negócios abertos que a Ana enxerga: os dela e os que estão sem responsável. A tabela se chama "Sua performance" e tem uma linha só, a dela, com os ganhos, os perdidos, as conversas e o tempo da primeira resposta. Os cartões "Por canal" e "Ganhos por período" também contam só o que ela enxerga. Por isso mostram números menores que os da clínica toda.
- Negócios que ela enxerga
- Só a linha da Ana
Pronto para praticar?
Refaça esta lição no simulador: você clica nos lugares certos, como faria no sistema.