Assinatura das mensagens e telefone do cliente

Quem fala aparece na mensagem?

Ligada, a assinatura põe em negrito, na primeira linha da mensagem que chega ao cliente, o nome de quem escreveu. "Assinar as mensagens dos atendentes" usa o nome de cada atendente. "Assinar as mensagens da IA" usa o "Nome da IA", que vem como "Assistente Virtual". Numa instalação nova, as duas vêm desligadas.

1. Assinar os atendentes
2. Assinar a IA
3. Nome que a IA assina

Dica: O histórico do sistema guarda o texto como foi escrito. Campanhas, lembretes e integrações não assinam.

A IA assina com o nome de cada agente

Marque "Assinar as mensagens da IA". Isso libera a última caixa, "Assinar com o nome de cada agente". Marcada, cada mensagem da IA leva o nome do agente que a escreveu, como está no cadastro dele; aqui seria "Bia — Recepção virtual". Depois, clique em "Salvar assinatura".

1. IA assinando
2. Nome de cada agente
3. Salvar assinatura

Telefone que entra sozinho na ficha

Às vezes o cliente diz o telefone dele na conversa, e o agente de IA anota. Com esta opção desligada, que é como ela vem, o número vira uma sugestão na ficha e espera alguém da equipe confirmar. Se ninguém decidir em 7 dias, a sugestão é descartada.

1. A opção
2. Liga e desliga
3. Como está agora

Dica: Só um administrador da empresa pode mudar esta opção. Para um gerente, a chave aparece travada.

Ligar a opção

Clique na chave. Ela salva na hora, sem botão de salvar, e aparece por alguns segundos o aviso "Opção salva." no canto da tela. A frase abaixo passa a começar com "Ligado:". Ligada, quando a ficha do cliente está sem telefone e o agente de IA anota o número que ele disse, o número é gravado na hora. Se o cliente tem um negócio aberto, isso fica registrado no histórico dele. Um número que já está na ficha nunca é trocado sozinho: isso continua exigindo uma pessoa.

1. Ligada
2. Agora ligada