Módulo do curso

Distribuição de atendimento

Onde você decide quem da equipe recebe cada cliente novo, o que cada atendente enxerga e quando a IA volta a responder.

Conhecendo a tela

Achar a tela de Distribuição de atendimento e reconhecer as decisões que ficam nela.

Escolher entre a fila aberta, o rodízio e a entrega para quem tem menos conversas.

Decidir se o atendente vê os clientes de todo mundo ou só os dele, sem deixar a fila sem ninguém.

Ajustar quando a IA retoma uma conversa que estava com uma pessoa da equipe.

Escolher quem atende cada número de WhatsApp e dar a ele uma regra própria.

Mostrar ao cliente quem escreveu cada mensagem e decidir se o telefone que ele informa entra sozinho na ficha.