Conhecendo a lista de pedidos

Onde fica a tela

Clique em "Configurações", no rodapé do menu lateral, e desça até a parte "Dados e acesso": ali fica o cartão "LGPD". É nele que chegam os pedidos dos clientes que querem uma cópia dos próprios dados ou que querem ser apagados do seu cadastro.

1. Abrir LGPD
2. Configurações

Dica: Só quem administra a conta vê esta tela.

De onde vêm os pedidos

A tela "Solicitações LGPD" mostra os pedidos de clientes sobre os próprios dados. Eles só chegam aqui se a sua loja Nuvemshop estiver conectada ao CRM: quando um cliente da loja pede uma cópia dos dados ou pede para ser apagado, a loja manda o pedido para cá e o prazo começa a contar. Pedido feito por WhatsApp ou telefone não aparece nesta lista. Para apagar essa pessoa, abra a ficha dela em Contatos e use "Anonimizar contato". A Clínica Bem Viver tem a loja conectada e quatro pedidos.

1. Título da tela
2. Total de pedidos

O aviso vermelho de prazo

Quando algum pedido em aberto já passou do prazo, ou tem menos de 2 dias para vencer, aparece este aviso vermelho no alto. Ele conta quantos pedidos estão nessa situação. Aqui é 1: o pedido do cliente 48213907, que já passou do prazo. Quando nenhum está tão perto do fim, mas algum já gastou mais da metade do prazo, o aviso fica amarelo. Pedido concluído não entra na conta.

1. Pedido atrasado

As colunas da lista

Cada linha é um pedido, e o que vence primeiro fica em cima. "Tipo" diz o que o cliente pediu: "Solicitação dados" é uma cópia dos dados; "Anonimização cliente" é apagar os dados pessoais. "Sujeito" é o número do cliente na loja virtual. "Recebido" diz há quanto tempo o pedido chegou e "Vence" quanto falta para o prazo (em vermelho quando faltam menos de 2 dias; depois do prazo aparece "atrasado hoje" ou quantos dias de atraso). "SLA" resume o prazo: "OK", "Alerta" (mais da metade do prazo já passou), "Crítico" (menos de 2 dias) ou "Vencido".

1. O que o cliente pediu
2. Quanto falta para o prazo
3. Situação do prazo

Dica: são os prazos que o sistema usa, e não números escritos na lei. A cópia dos dados tem 7 dias úteis e o apagamento 15 dias úteis, contados do dia em que o pedido chegou. Sábado, domingo e feriados nacionais não contam.

O andamento de cada pedido

A coluna "Status" diz em que pé o pedido está. Num pedido de cópia, "Recebido" quer dizer que ele espera a sua aprovação. Num pedido de apagamento, o sistema começa sozinho: se ele ficou em "Recebido", o processamento automático não rodou e você pode aprovar à mão. Depois vem "Processando" e, quando termina, "Concluído". "Revisão pendente" quer dizer que o sistema não conseguiu terminar sozinho: a cópia ficou pronta mas não foi enviada por e-mail (você baixa e entrega), ou o cliente do pedido de apagamento não foi achado no CRM. "Falhou" quer dizer que deu erro três vezes seguidas. Para abrir um pedido, clique em "Ver", no fim da linha.

1. Pedido mais urgente
2. Pedido já atendido
3. Abrir o pedido