Conhecendo a tela de Memória

Onde fica a tela

Memória não aparece direto no menu lateral. No grupo "Agente de IA" do menu, clique em "Ver tudo em IA". Na parte "Ensinar o agente" está o cartão "Memória". O caminho completo é: Agente de IA › Ver tudo em IA › Memória.

1. Ver tudo em IA
2. Abrir a Memória

Dica: Só gerente ou administrador vê este cartão. Para um atendente, ou para quem só tem permissão de leitura, ele não aparece, e o endereço da tela leva a uma página de acesso negado.

Para que serve

O agente de IA é o atendente virtual que conversa com os pacientes. A "Memória da IA" guarda as regras e os aprendizados que TODOS os agentes de IA da clínica seguem. Ela não é a configuração de um agente só: o que está aqui vale para todos de uma vez. Antes de cada resposta, o agente lê o que está em vigor nesta tela.

1. Vale para todos os agentes

Dica: O que vale para um agente só, como o jeito de falar da recepção, fica na tela daquele agente, em "Agentes". Aqui ficam as regras comuns, escritas uma vez só.

O documento da organização

O primeiro quadro, "Documento da organização", é o texto-base com as regras gerais da clínica: endereço, horário, o que o agente nunca deve fazer. Escreva como você explicaria a um atendente novo. O selo "v2 ativa" diz que os agentes estão lendo a versão 2 deste texto.

1. As regras da casa
2. Versão em uso

Dica: Se, na configuração inicial do sistema, você preencheu "As regras da casa (opcional)", esse texto já aparece aqui como a primeira versão. Antes de qualquer publicação, o selo diz "Nenhuma versão publicada ainda".

O histórico de versões

Cada vez que alguém publica o documento, nasce uma versão nova, com número, data e hora. A anterior não é apagada: fica guardada em "Histórico de versões". O selo "ativa" marca a versão que os agentes estão lendo. Clicar numa versão mostra o texto dela.

1. Todas as versões
2. A versão em uso
3. Uma versão antiga

Dica: Como voltar a um texto antigo está na lição "Voltar a uma versão anterior".

Os aprendizados

O segundo quadro, "Aprendizados", guarda fatos e correções pontuais, um por item, como o estacionamento conveniado. Cada item tem um título, um selo de origem, a data em que entrou e, embaixo, o texto que o agente lê. Os agentes levam em conta todos os aprendizados ativos, junto com o documento.

1. Ensinar um novo
2. Um aprendizado

De onde veio cada aprendizado

O selo ao lado do título diz quem escreveu o aprendizado. "manual": alguém da equipe escreveu nesta tela. "aprendido automaticamente": o sistema revisou conversas reais, sugeriu o aprendizado, e um administrador aprovou a sugestão. "anotado pelo agente": um agente de IA anotou sozinho, durante o trabalho.

1. Escrito pela equipe
2. Sugerido e aprovado
3. Anotado pela IA

Dica: As sugestões automáticas não aparecem nesta tela: elas esperam na aba "Propostas" da tela de um agente e só viram aprendizado quando um administrador clica em "Aplicar como memória da org". Nesse caso, o título é o começo do próprio texto. O agente só anota sozinho quando tem ligada a ferramenta "Anotar uma regra aprendida".