Escrever e publicar as regras da casa
Mudar o texto-base que todos os agentes seguem e colocar a versão nova em vigor.
O que escrever aqui
Tudo o que está neste quadro vai junto em cada resposta do agente. Por isso, guarde aqui só regras curtas que valem para qualquer atendimento: endereço, horário, o que nunca prometer. Uma regra por linha, em frases diretas. Material longo, como perguntas frequentes ou o preparo de exames, fica melhor em "Conhecimento", onde o agente procura o trecho que tem a ver com a pergunta.
- As regras da casa
Dica: Só o administrador publica. Um gerente também abre esta tela e consegue escrever no quadro, mas o botão "Publicar versão" fica apagado, com o aviso "Somente admins podem publicar uma nova versão.".
Escrever a regra nova
Clique no quadro e escreva. Aqui, a clínica acrescentou no fim uma regra sobre remarcação. Embaixo, o contador mostra quantos caracteres o texto tem. Enquanto você escreve, nada muda para os agentes. O botão "Publicar versão" só acende quando o texto está diferente da versão ativa e não está vazio.
- Regra nova no fim
- Tamanho do texto
- Clique aqui
Dica: O texto só fica guardado quando você publica. Se sair da tela antes, o que escreveu se perde.
A versão nova vale para todos
Depois do clique, o texto vira a versão 3, e o selo passa a dizer "v3 ativa". Um aviso rápido confirma a publicação. Na próxima resposta, todos os agentes já seguem o texto novo. A versão 2 continua guardada no histórico, logo abaixo.
- Versão nova em uso
- A nova no histórico
- A anterior, guardada
Pronto para praticar?
Refaça esta lição no simulador: você clica nos lugares certos, como faria no sistema.