Quem está cuidando de cada cliente
Saber, pela linha do Radar, se o negócio tem alguém cuidando ou se está largado.
Quatro situações
No fim da segunda linha de cada negócio aparece quem cuida dele. "Sem dono": ninguém. "Com atendente": uma pessoa da equipe. "Assistente na conversa": o atendimento automático está respondendo esse cliente. "Agente:" seguido de um nome: o negócio é de um agente de IA.
- Ninguém
- Uma pessoa da equipe
- O atendimento automático
- Um agente de IA
Quando aparece o botão "Assumir"
O botão "Assumir" aparece quando o cliente tem conversa no WhatsApp, mas nem a conversa nem o negócio estão com uma pessoa da equipe. Na Sandra, ninguém cuida. Na Renata, quem responde é o atendimento automático. No Gustavo, o negócio é do agente de IA. Ao assumir, a conversa vem para você e o atendimento automático para de responder nela, mas o negócio continua em nome do agente. No Paulo não aparece, porque ele já está com uma atendente. No Marcos também não: ele ainda não conversou pelo WhatsApp.
- Sem ninguém
- Tirar do automático
- Tirar a conversa do agente
- Já está com uma atendente
Pronto para praticar?
Refaça esta lição no simulador: você clica nos lugares certos, como faria no sistema.