Reserva, teste e ligar o roteador

Quando nenhuma intenção serve

Nem toda mensagem combina com uma intenção, e a IA também pode ficar em dúvida: com menos de 60% de certeza, a escolha dela não vale. Para esses casos existe o "Agente de fallback", o agente de reserva: quando a conversa ainda não está com o agente de alguma intenção, é ele quem atende o que não foi reconhecido. Aqui é a Bia. Escolhendo "Nenhum — responde com o atendimento padrão", responde o agente publicado no número.

1. O agente de reserva

Dica: Se a IA que lê as mensagens falhar, por exemplo por falta de crédito na conta do provedor, a conversa continua com o agente da intenção que já a atendia; se ainda não estava com nenhum, vai para o agente de reserva.

A IA que lê as mensagens

Em "Modelo que identifica a intenção" fica a IA que lê cada mensagem e escolhe a intenção. "Automático — usa o provedor da organização" deixa o sistema usar a inteligência que a empresa já configurou. Para escolher outro modelo, só aparecem os de provedores com chave cadastrada. Nesta clínica de exemplo não há nenhuma chave de IA utilizável, por isso o campo está travado e o aviso pede para cadastrar uma em Credenciais (Agente de IA › Ver tudo em IA › Credenciais). Em "Mensagens anteriores para o roteamento", de 0 a 16, você diz quantas mensagens anteriores da conversa a IA lê junto com a atual: mais mensagens ajudam a entender o contexto, mas podem aumentar o custo e a demora.

1. Qual IA lê
2. Quanto da conversa ela lê

Testar antes de valer

"Testar classificação" mostra o que o roteador faria com uma frase sua, sem mexer em nenhuma conversa real. Você escreve como um cliente escreveria e clica no botão. Aparecem a intenção escolhida, a certeza da IA em porcentagem e o agente que atenderia. Se a certeza ficar abaixo do mínimo, o resultado avisa que, de verdade, a conversa não seguiria aquela intenção. O teste usa a IA de verdade e gasta crédito do provedor. Ele só funciona com o roteador ativo; por isso aparece o aviso "Ative o roteador para poder testar a classificação.".

1. Só com ele ativo
2. Testar

Dica: O gerente, que só pode ver a tela, também pode usar o teste.

Ligar o roteador

Depois de cadastrar as intenções, clique na chave do bloco "Identificação". O texto muda para "Ativo — está roteando as conversas deste número", e a mudança vale depois de clicar em "Salvar". A partir daí, cada mensagem nova do número passa pelo roteador. Depois que ele entrega uma conversa a um agente, ela continua com esse agente; só muda se o cliente passar a falar de outro assunto cadastrado, com certeza suficiente. Para desligar, clique na chave de novo e salve: o número volta para o agente publicado nele.

1. Ligado
2. Vale depois de salvar

Dica: Se outro roteador já estiver ativo no mesmo número, o sistema recusa ao salvar, com o aviso "Este número já tem um roteador ativo.". Desligue o outro primeiro.

Excluir um roteador

"Excluir roteador", no canto de cima, apaga o roteador e todas as intenções dele. Antes, uma janela pede a confirmação. Depois de excluir, o número volta a ser atendido sem roteador, pelo agente publicado nele. Não dá para desfazer. Se quiser só parar o roteador por um tempo, desligue a chave em vez de excluir.

1. Confirmação
2. Apaga de vez
3. Desistir