Por dentro de um agente

Automático ou assistido

No alto da página do agente fica a "Operação do agente". No modo automático, ele responde sozinho, seguindo as regras que você configurou. No modo assistido, ele só prepara sugestões dentro da conversa. Nada é enviado sem a aprovação de uma pessoa. O botão "Pausar automático" para na hora as respostas que ele manda sozinho. A configuração fica guardada e as sugestões do modo assistido continuam. Depois disso, o botão vira "Retomar automático".

1. Automático ou assistido
2. Parar as respostas sozinhas

Dica: A troca de modo e a pausa valem assim que você clica. Não precisa salvar.

As abas do agente

Logo abaixo ficam as abas do agente. Você começa em "Configuração", onde monta o agente. "Teste" mostra como ele responderia, sem mandar nada ao cliente. "Capacidades" conta o que ele usou, "Execuções" lista cada vez que ele trabalhou, "Histórico" guarda as versões e "Propostas" traz as melhorias que ele sugere. A última lição mostra o Teste, o Histórico, as Execuções e as Propostas.

1. As abas do agente

A versão no ar e os botões

Ao lado do nome, o selo "Publicado v1" diz que a versão 1 é a que está atendendo. Mudanças nas instruções, na inteligência, no número e nas regras de atendimento ficam num rascunho. Os clientes só as veem depois que você publica. Nome, descrição e ordem de preferência mudam assim que você salva o rascunho. Enquanto não há nada para salvar, os botões ficam apagados. A frase embaixo diz o que falta para publicar.

1. Versão que está atendendo
2. Guardar as mudanças
3. Pôr no ar
4. O que falta para publicar

As três partes da configuração

A configuração tem três partes. "Conversa com o cliente" é como ele atende. "Organiza o sistema" é o que ele registra por dentro depois da conversa. "Confere antes de enviar" mostra as verificações de cada mensagem. As duas primeiras partes formam um rascunho só e são salvas pelo mesmo botão. As escolhas da terceira valem na hora, para a empresa toda.

1. As três partes