Instruções, capacidades e conhecimento

As instruções dele

Em "As instruções dele" você escreve, com suas palavras, quem o agente é e como deve atender: o tom, o que ele pode responder e o que deve passar para a equipe. No canto, o número com barra, como "57/20.000", mostra quantos caracteres você já usou. O máximo é 20.000. O outro número, ao lado, é uma estimativa técnica e pode ser ignorado.

1. Quem ele é e como atende
2. Caracteres usados

Mudou? Salve e publique

Assim que você muda algo, o botão "Descartar alterações" acende. Ele serve para voltar ao que estava. Na foto, "Salvar rascunho" continua apagado, porque falta a chave de acesso da lição anterior. Com a chave, ele guarda a mudança como "Rascunho v2" e o botão de publicar vira "Publicar v2". Ao publicar, uma janela resume o que muda e pede confirmação. A versão anterior fica guardada no Histórico. Para desfazer a mudança, clique em "Descartar alterações".

1. Voltar ao que estava
2. Apagado: falta a chave
3. Instruções alteradas

Respostas em mensagens curtas

Em "Estilo de resposta", ligue "Responder em várias mensagens curtas" para o agente mandar a resposta em várias bolhas, como uma pessoa digitando, em vez de um bloco único. Com essa chave ligada, aparece o campo do tamanho máximo de cada bolha.

1. Várias bolhas curtas

O que o agente pode fazer

"O que o agente pode fazer" define o que ele faz sozinho durante o atendimento. As capacidades vêm em pacotes por tarefa, como "Atender e responder" e "Vender e mover o funil". Ligar um pacote liga, de uma vez, as capacidades dele. As que têm "Efeito que não dá para desfazer" ficam no quadro vermelho e só se ligam uma a uma. O contador mostra quantas estão ligadas. O limite é 27, porque acima disso o agente se confunde na hora de escolher o que usar. Ligue só os pacotes de que o seu negócio precisa.

1. Quantas estão ligadas
2. Um pacote por tarefa
3. Só uma a uma

Dica: "Escolher uma a uma (modo avançado)", no fim da lista, mostra todas as capacidades separadas.

O que ele consulta antes de responder

"O que ele consulta antes de responder" é o material da sua clínica que o agente pode ler, como perguntas frequentes, preços e preparo de exames. Ele procura ali antes de responder e cita de onde tirou. Nesta clínica ainda não há material. O link leva à tela onde você cadastra. Sem material marcado, ele responde só com o que a inteligência artificial já sabe.

1. Ainda sem material
2. Cadastrar material