Quando ele responde e quando chama a equipe

Quando ele entra em ação

"Quando ele entra em ação" diz o que faz o agente responder: uma mensagem nova do cliente. Ele nunca responde em grupos nem às mensagens que saem do seu próprio número. Se você preencher "Só responder quando a mensagem falar de algo específico", escreva as palavras separadas por barra vertical (|). Aí ele só entra quando a mensagem tiver uma delas.

1. O que faz ele responder
2. Só certos assuntos

Horário de funcionamento

Ligando "Só atender em horário de funcionamento", aparecem o fuso horário, o início, o fim e os dias da semana do atendimento. O padrão é das 8h às 20h, de segunda a sexta, e você ajusta como quiser. Na tela, o horário aparece como 08:00 AM e 08:00 PM. Em "Mensagem fora do horário" você escreve o aviso para quem chamar com a clínica fechada. O texto cinza no campo é só um exemplo. Esse aviso vai uma vez por cliente em cada período fechado, e nunca para quem pediu para não receber mensagens. Para valer, salve o rascunho e publique.

1. Liga o horário
2. Começa
3. Termina
4. Aviso com a clínica fechada

Passar para uma pessoa

"Passar para uma pessoa" tem duas chaves. A primeira deixa o agente chamar alguém da equipe quando percebe que o caso não é dele. A segunda só funciona com a primeira ligada. Ela passa a conversa quando o cliente fala de assunto jurídico, como Procon ou advogado. Em "Palavras que chamam uma pessoa na hora" ficam as expressões, como "atendente", que passam a conversa direto para a equipe.

1. Chamar a equipe
2. Assunto jurídico
3. Palavras que chamam a equipe

Dica: Quem pede para falar com uma pessoa é sempre passado para a equipe, mesmo com a chave do assunto jurídico desligada.

O clima da conversa

O "Limiar de sentimento" é uma nota do clima da conversa, de 0 a 1. Abaixo dela, o clima é considerado fechado e a conversa passa para uma pessoa. Nota mais alta manda mais conversas para a equipe. Numa clínica, contar um problema de saúde não é irritação. O que conta é hostilidade com o atendimento.

1. Nota do clima

Dica: Este campo salva sozinho quando você sai dele, sem passar pelo rascunho.

Pedir ajuda, propostas e follow-up

Com "Deixar o agente pedir uma tarefa a alguém", ele abre um pedido interno, como aprovar um desconto, e continua atendendo até alguém responder. A chave de "Propostas comerciais" deixa o agente rascunhar uma proposta quando o cliente pede orçamento. Em "Follow-up", ele retoma sozinho quem parou de responder. A primeira chave deixa o agente marcar novos retornos. A segunda liga os fluxos automáticos criados na tela Follow-ups.

1. Pedir ajuda à equipe
2. Rascunhar proposta
3. Marcar retornos
4. Fluxos de follow-up

Comandos pelo celular

Com "Aceitar #on/#off enviados pelo celular" ligado, qualquer mensagem que alguém da equipe mandar pelo WhatsApp do celular pausa a IA naquela conversa. A pausa dura até alguém mandar #on ou clicar em "devolver ao automático". O #off pausa a IA sem responder o cliente. Desligado, como na foto, #on e #off são texto comum, e responder pelo celular pausa a IA só por um tempo. Atenção: o comando é digitado no chat do cliente e pode aparecer para ele.

1. Comandos #on e #off

Dica: Esta chave salva na hora, sem passar pelo rascunho.