Conhecendo a Central de avisos

Onde fica a tela

Alertas não aparece direto no menu lateral. No grupo "Agente de IA" do menu, clique em "Ver tudo em IA". Na parte "Acompanhar o agente" está o cartão "Alertas". O caminho completo é: Agente de IA › Ver tudo em IA › Alertas.

1. Ver tudo em IA
2. Abrir os Alertas

Dica: O sino no alto da tela leva à mesma Central, de qualquer lugar do sistema. Quem tem só permissão de leitura não vê o cartão nem o sino.

A Central de avisos

A tela se chama "Central de avisos". Cada linha é um assunto que a Bia, a IA da clínica, não conseguiu resolver sozinha e deixou para a equipe: uma resposta que não chegou ao cliente, um cliente que pediu para falar com uma pessoa, um retorno prometido que ficou sem dono. A lista mostra primeiro os avisos mais graves e, entre os de mesma gravidade, os mais recentes.

1. Central de avisos
2. Avisos em aberto

Lendo um aviso

À esquerda, o selo diz a gravidade: "crítico", "atenção" ou "informativo". Ao lado vem o título e, logo embaixo, o tipo do assunto e há quanto tempo o aviso chegou. Depois vem o que aconteceu e uma orientação do que fazer. Neste aviso crítico, uma resposta da Bia ficou presa e não chegou ao cliente. O link no fim, "Abrir uma conversa afetada", leva direto à conversa desse cliente.

1. Um aviso crítico
2. Gravidade
3. Ir à conversa

Um aviso que é do gerente

Alguns avisos são assunto do gerente ou de quem administra. O aviso de gasto de IA, por exemplo, aparece para toda a equipe, mas quem atende não recebe o botão que leva a resolver o problema: no lugar dele vem "Peça ao gestor para revisar este contexto.". O "Marcar resolvido" continua lá para todos. Assim todo mundo sabe o que está acontecendo, e quem resolve é o gerente, na tela de uso de IA.

1. Aviso de gasto de IA
2. Quem resolve

Abertos, Resolvidos e o sino

A aba "Abertos" mostra o que ainda espera alguém, com o total entre parênteses. A aba "Resolvidos" guarda os avisos que alguém da equipe já marcou como resolvidos. O sino no alto da tela traz você para cá de qualquer lugar do sistema, e o número vermelho nele é o total de avisos em aberto.

1. Abertos e Resolvidos
2. O sino