Resolvendo um aviso
Ir até o assunto de um aviso, marcá-lo como resolvido e reabri-lo se for preciso.
Ir até o assunto
O link no fim de cada aviso leva direto ao que precisa de atenção. Em "Abrir uma conversa afetada" você abre a conversa do cliente que não recebeu a resposta, confere o que faltou e responde você mesmo, se for o caso. No aviso da Mariana Souza, que pediu para falar com uma pessoa, o botão é "Abrir conversa".
- Conversa afetada
- Conversa da Mariana
Marcar como resolvido
Depois de cuidar do assunto, clique em "Marcar resolvido" na linha do aviso. Ele sai da aba "Abertos" e o número do sino diminui. Marcar como resolvido não muda nada na conversa nem avisa o cliente: só conta para a equipe que alguém já cuidou disso.
- Marcar resolvido
Na aba Resolvidos
O aviso passa para a aba "Resolvidos", junto com os que já tinham sido resolvidos antes. Ali ele ganha o botão "Reabrir": use se marcou o aviso por engano ou se o problema voltou, e ele volta para "Abertos".
- Aviso resolvido
- Reabrir
Resolver todos de uma vez
De volta à aba "Abertos", o botão "Marcar todos resolvidos" resolve de uma vez todos os avisos em aberto da clínica, inclusive os que não aparecem na tela. Use só depois de conferir a lista: um aviso resolvido sem ninguém olhar continua sendo um problema, só que escondido.
- Marcar todos resolvidos
Pronto para praticar?
Refaça esta lição no simulador: você clica nos lugares certos, como faria no sistema.