Conhecendo a tela Atividades
Ler o resumo do período: o total de acontecimentos, quanto foi a equipe, os agentes e o automático, e em que dias tudo aconteceu.
O que esta tela mostra
A tela Atividades mostra o que aconteceu no seu CRM num período e quem fez cada coisa. Cada acontecimento é algo que ficou registrado num negócio do funil: mudar de etapa, assumir uma conversa, marcar um horário, concluir uma tarefa. A tela abre na aba "Atividades", com os "Últimos 7 dias". À direita aparece o total de acontecimentos do período.
- As duas abas
- Período do relatório
- Total do período
Dica: A outra aba, "Por etiqueta", mostra quais assuntos mais ocuparam o atendimento. Ela tem uma lição só para ela.
Gente, agente ou automático
Os três cartões dividem o total por origem. "A equipe" conta o que as pessoas da sua equipe fizeram. "Os agentes" conta o que os agentes de IA fizeram sozinhos. "Automático" conta o que não veio de uma pessoa da equipe nem de um agente. Isso inclui o sistema (por exemplo, ao criar o negócio quando chega a primeira mensagem), uma automação ou o próprio cliente. Embaixo do número fica a porcentagem do total.
- Feito pela equipe
- Feito pelos agentes de IA
- Feito automaticamente
Dica: O desenho ao lado de cada nome se repete na tela inteira: bolinha cheia é pessoa, anel é agente de IA e bolinha tracejada é automático.
Em que dias as coisas aconteceram
O quadro "Quando" tem uma barra por dia, com a data embaixo. O dia de hoje também entra, por isso "Últimos 7 dias" mostra 8 barras. Quanto mais alta a barra, mais coisa aconteceu naquele dia. Para ver o número exato, pare o mouse sobre a barra. No celular, o número aparece escrito embaixo da data. A primeira e a última barra cobrem só um pedaço do dia, por isso podem ficar mais baixas.
- Uma barra por dia
Dica: Um dia sem nenhum acontecimento fica com uma barrinha mínima, porque ninguém mexeu nos negócios naquele dia. Pode ser um domingo, mas vale conferir se o atendimento não ficou parado.
Pronto para praticar?
Refaça esta lição no simulador: você clica nos lugares certos, como faria no sistema.