Conferindo se os avisos chegaram
Ler a lista dos últimos avisos, entender por que um aviso não saiu e saber se o aviso está ajudando a equipe.
A lista dos últimos avisos
Mais abaixo fica "Últimos avisos de casos". Cada linha é um aviso que o sistema tentou mandar, do mais novo para o mais antigo: o dia e a hora, a situação, o número que recebeu (só com os 4 últimos dígitos, para proteger o celular de quem está de plantão) e o link "Abrir o atendimento", que abre o caso na tela Casos. Esta lista não some quando alguém resolve um alerta: ela é o registro do que saiu.
- Últimos avisos
- Um aviso por linha
Entregue, tentando ou não saiu
"Entregue" quer dizer que a mensagem saiu. "Tentando enviar" quer dizer que o sistema ainda está insistindo: se a conexão estiver fora do ar, ele tenta de novo por até 24 horas. "Não saiu" quer dizer que ele desistiu, e uma frase logo abaixo explica o motivo.
- Entregue
- Ainda tentando
- Não saiu
Por que não saiu
Aqui um aviso não saiu porque "A conexão de WhatsApp escolhida para os avisos está fora do ar.". O caso não se perde por isso: ele continua esperando na tela Casos, e a falha também aparece na Central de alertas. Clique em "Abrir o atendimento" nessa linha para responder o caso direto por lá.
- O motivo
- Abrir o caso
O aviso está ajudando?
No fim do quadro, a tela compara os casos dos últimos 30 dias: quanto tempo a equipe leva para agir quando o aviso chegou e quando não chegou. É assim que você sabe se o aviso está adiantando o atendimento. Enquanto não houver casos suficientes para comparar, aparece "Ainda não há casos suficientes nos últimos 30 dias para comparar.", e a comparação aparece sozinha depois.
- Com aviso × sem aviso
Pronto para praticar?
Refaça esta lição no simulador: você clica nos lugares certos, como faria no sistema.