Abrindo um caso
Abrir um caso e entender o que o cliente pediu, por que a IA travou e o que já aconteceu.
Quem é o cliente
Clique numa linha da lista para ver o caso à direita. No alto aparecem o nome e o telefone do cliente e o selo com a situação do caso. O link "Ver conversa" abre a conversa desse cliente na Inbox, para você ler tudo o que ele e a IA já falaram.
- Caso aberto
- Cliente e link da conversa
- Situação do caso
O pedido e o motivo
Dois quadros resumem o caso. "O que o cliente precisa" conta o pedido com as palavras da IA. "Por que a IA travou" explica o que impediu a IA de resolver sozinha. Na foto, o Pedro quer desconto no Pix. A IA não pode prometer um preço diferente sem a equipe confirmar.
- O pedido
- Por que a IA travou
A linha do tempo
No fim do caso fica a "Linha do tempo". Ela lista tudo o que aconteceu, do mais antigo para o mais novo, e mostra há quanto tempo cada coisa aconteceu. Na foto, a IA abriu o caso e depois registrou que avisou o Pedro de que a recepção confirma o valor. Quando alguém da equipe responde, a resposta também entra nesta lista.
- Tudo o que já aconteceu
Pronto para praticar?
Refaça esta lição no simulador: você clica nos lugares certos, como faria no sistema.