Respondendo um caso
Escolher o que fazer com um caso que espera a equipe e mandar a decisão para a IA.
Três caminhos
No quadro "O que você quer fazer?" você escolhe o que acontece com o caso. "Concluí": você resolveu, e a IA avisa o cliente e encerra o assunto. "Preciso de info do cliente": a IA pergunta ao cliente o que faltou, e o caso volta para você quando ele responder. "Não consigo — passar pra humano": a IA sai da conversa e o cliente passa a ser atendido por uma pessoa da equipe.
- Resolvi
- Falta uma informação
- Passar para a equipe
Dica: Nenhuma opção vem marcada, de propósito: "Concluí" e "Não consigo" encerram o caso, e não dá para desfazer.
Escolha e escreva
Clique na opção e escreva no campo abaixo o que foi decidido. Com "Concluí" ou "Preciso de info do cliente", a IA lê o que você escreve e responde o cliente com isso. Então escreva a decisão de forma clara, com valores e horários. Com "Não consigo — passar pra humano", o texto vira um recado para a pessoa da equipe que vai assumir a conversa. Na foto, a recepção liberou 5% de desconto no Pix.
- Opção escolhida
- Sua decisão para a IA
Enviar a decisão
O botão "Enviar" só funciona com uma opção marcada e o campo preenchido. Ao enviar, aparece o aviso "Resposta registrada para processamento.". Com "Concluí", o caso vai para a aba "Concluídos" e a IA escreve para o cliente. Para isso, a IA e o WhatsApp precisam estar ligados. Com "Não consigo — passar pra humano", ele também vai para "Concluídos" e a conversa passa para a equipe. Com "Preciso de info do cliente", ele continua em "Abertos", agora como "Aguardando o cliente".
- Manda a decisão para a IA
Dica: Se outra pessoa da equipe já respondeu o mesmo caso, aparece o aviso "Este caso já foi respondido ou fechado." e nada muda.
Pronto para praticar?
Refaça esta lição no simulador: você clica nos lugares certos, como faria no sistema.