Conhecendo a tela de Casos
Entender o que é um caso, onde fica a lista e como ler cada linha.
O que aparece aqui
Às vezes a IA recebe um pedido que só alguém da equipe resolve: um desconto, um horário fora da agenda, uma dúvida do convênio. Nesses momentos ela abre um caso nesta tela e continua conversando com o cliente enquanto espera a sua resposta. À esquerda fica a lista de casos. À direita aparecem os detalhes do caso que você abrir.
- Lista de casos
- Aqui aparecem os detalhes
Dica: A lista se atualiza sozinha a cada minuto. O número ao lado de "Casos" no menu conta só os casos que estão esperando a equipe. Quem é atendente só vê os casos das conversas a que tem acesso.
Lendo uma linha da lista
Cada linha mostra o assunto do caso, escrito pela IA, e um selo com a situação. "Aguardando você" quer dizer que a IA está esperando uma decisão da equipe. "Aguardando o cliente" quer dizer que a equipe já pediu uma informação e agora o cliente precisa responder. Embaixo vêm o tipo do pedido (como "Pagamento" ou "Horário"), o nome do cliente e há quanto tempo o caso foi aberto. Os casos mais novos ficam no alto.
- Caso esperando a equipe
- Caso esperando o cliente
Abertos e Concluídos
A aba "Abertos" mostra os casos que ainda não terminaram, e o número entre parênteses diz quantos são. A aba "Concluídos" guarda os que já acabaram. Eles têm três desfechos possíveis: "Concluído" (a equipe ou a IA resolveu), "Virou atendimento humano" (a conversa passou para uma pessoa da equipe) e "Cancelado" (o pedido deixou de existir).
- Abertos e Concluídos
- Concluído
- Virou atendimento humano
- Cancelado
Pronto para praticar?
Refaça esta lição no simulador: você clica nos lugares certos, como faria no sistema.