Tirando dúvidas com a IA antes de decidir
Conhecer a conversa interna com a IA sobre um caso e saber o que fazer quando ela ainda não está ligada.
Conversar sobre o caso
Abaixo do quadro de resposta fica "Conversar sobre o caso". Ali a equipe faz perguntas à IA que abriu o caso antes de decidir, como "Por que a IA não resolveu sozinha?" ou "O que o cliente já tentou?". É uma conversa interna. O cliente não vê nada, e a IA ali não manda mensagem nem muda o caso. As perguntas dos colegas também aparecem nesse quadro, em alguns segundos. Se a IA não estiver ligada, esse quadro mostra um aviso no lugar do campo de pergunta. O próximo passo explica o porquê.
- Conversa interna com a IA
Quando a IA ainda não está ligada
Se nenhuma chave de IA estiver cadastrada, aparecem no lugar do campo de pergunta o aviso "Nenhum provedor de IA está configurado" e o link "Abrir IA › Provedores". O link leva para a tela onde quem administra liga a IA.
- A IA ainda não está ligada
- Onde ligar a IA
Dica: Com a IA ligada, aparecem o campo "Sua pergunta para a IA" e o botão "Perguntar". Enquanto ninguém perguntou nada, aparecem também algumas sugestões de pergunta. Clicar numa sugestão só preenche o campo. Ctrl + Enter (Cmd + Enter no Mac) também envia. Cada pergunta é cobrada na conta da sua chave de IA.
A tela de provedores
O link abre a tela "Provedores de IA", onde quem administra escolhe qual IA atende cada parte do sistema. Sem a chave, a tela avisa que você ainda não cadastrou a chave da IA principal. O link "Cadastrar uma chave" leva para onde se cadastra. Só gerentes e administradores entram nela. Depois que a IA estiver ligada, volte em "Casos": o campo de pergunta aparece no lugar do aviso.
- Tela de provedores
- Falta cadastrar a chave
- Comece por aqui
Dica: O resto da tela ("Modelo padrão" e os quadros abaixo dele) pode ficar como está por enquanto: o primeiro passo é só cadastrar a chave.
Pronto para praticar?
Refaça esta lição no simulador: você clica nos lugares certos, como faria no sistema.