Casos esperando o cliente ou abertos pelo sistema
Reconhecer um caso que espera o cliente e um caso que o sistema abriu sozinho.
Caso aguardando o cliente
Quando a equipe escolhe "Preciso de info do cliente", o caso fica com o selo "Aguardando o cliente". Nessa situação as opções ficam apagadas e não dá para responder: a vez é do cliente. Quando ele responder, a IA leva a resposta para o caso e ele volta a ficar "Aguardando você".
- A vez é do cliente
- Por que não dá para responder
O que a equipe pediu
A linha do tempo mostra o pedido da equipe ("Você pediu uma informação ao cliente") com o texto que foi escrito. Logo depois vem "A IA perguntou ao cliente". Assim, qualquer pessoa da equipe sabe como está o caso sem precisar perguntar. Atenção: a tela escreve "Você" para qualquer pessoa da equipe que decidiu, mesmo que não tenha sido você.
- O pedido e a pergunta ao cliente
Caso aberto automaticamente
Alguns casos trazem o selo "Aberto automaticamente". Isso acontece quando a IA disse ao cliente que ia chamar alguém da equipe, mas não abriu o caso. O sistema percebe e abre o caso por ela, para o cliente não ficar esperando à toa. Você responde esse caso do mesmo jeito que os outros.
- O sistema abriu pela IA
- Caso aberto
Pronto para praticar?
Refaça esta lição no simulador: você clica nos lugares certos, como faria no sistema.