Conhecendo a tela de Desempenho

Onde ficam os números

A tela Desempenho junta os números do atendimento e das vendas da clínica. Para chegar a ela, abra o menu e clique em "Desempenho", no grupo Análise. A maior parte dos números olha para os últimos 30 dias, contados até agora, mas nesta tela não dá para escolher outro período. O Funil e a Previsão são a exceção: eles mostram os negócios que estão abertos agora. O campo "Atendente" mostra parte dos blocos só para uma pessoa da equipe. Ele aparece numa lição mais adiante.

1. Desempenho: quase tudo dos últimos 30 dias
2. Filtro por atendente
3. No menu, em Análise

Dica: Role a tela para baixo. Os blocos aparecem nesta ordem: Atrito, Perdas, Previsão, Funil, Performance por atendente, Por canal e Ganhos por período.

O bloco Atrito

O primeiro bloco, "Atrito", mostra o que o resultado custou para o cliente e para a equipe. A frase de cima diz em que base os números foram medidos: quantas demandas foram encerradas nos últimos 30 dias e quantas ainda estão abertas. Uma demanda é um pedido de um cliente, do começo ao fim do atendimento. Logo abaixo fica a régua que diz depois de quantas horas sem resposta uma conversa conta como perdida. Ela tem uma lição própria.

1. A base dos números
2. Régua do silêncio

Como ler um cartão

O Atrito tem quatro cartões: Conversão, Automação, Custo humano e Contenção. Todos se leem do mesmo jeito. À esquerda, em letra grande, fica o resultado. Na foto, "Negócios ganhos" mostra quantos negócios foram ganhos nos últimos 30 dias. À direita, em "O que isso custou", ficam as medidas do preço desse resultado. Os dois lados ficam juntos de propósito: um número bom só vale se o custo dele também estiver bom.

1. O resultado
2. O custo desse resultado