Funil e desempenho da equipe

O funil de agora

O cartão "Funil" conta os negócios abertos agora em cada etapa. Ele mostra uma barra para cada etapa de todos os funis da clínica, e o número do título é o total de abertos. Cada barra é proporcional à etapa com mais negócios. As etapas vazias também aparecem, inclusive as de ganho e de perda, que ficam em zero, porque um negócio que chega nelas deixa de estar aberto. Os negócios ganhos ou perdidos não entram aqui. Este cartão olha para o que ainda está em andamento, e não para os últimos 30 dias.

1. Negócios abertos por etapa

Performance por atendente

A tabela compara as pessoas da equipe nos últimos 30 dias. O "(você)" marca quem está usando a tela. "Ganhos" e "Perdidos" contam os negócios fechados que estavam no nome da pessoa. "Conversas" conta as conversas passadas para ela. "1ª resposta" é o tempo entre a primeira mensagem do cliente e a primeira resposta escrita por alguém da equipe, nas conversas que estão no nome da pessoa. A média soma todos os tempos, e a mediana é o tempo do meio. Na linha da Helena, a média fica bem maior que a mediana. Uma única resposta demorada, de horas, puxa a média para cima, e a mediana mostra a resposta típica. Os tempos aparecem em minutos: 120min são 2 horas.

1. Comparação da equipe
2. Tempo da 1ª resposta
3. Média alta, mediana baixa

Dica: Negócio levado para outro funil não conta como perdido.

Escolher uma pessoa

No alto da tela, o campo "Atendente" abre a lista da equipe. Escolha uma pessoa para ver só os números dela. Clique em "Ana Ribeiro".

1. Ana Ribeiro

Os números de uma pessoa

Com uma pessoa escolhida, o funil passa a se chamar "Funil do atendente" e conta só os negócios abertos no nome dela. A tabela fica só com a linha dela, e o cartão "Por canal" também passa a contar só as conversas dela. O Atrito, as Perdas, a Previsão e os Ganhos por período continuam mostrando a clínica inteira. Para voltar, escolha "Todos os atendentes".

1. Só os negócios da Ana
2. Só a linha da Ana
3. Só as conversas dela