Ajustando quando uma conversa conta como perdida

A régua do silêncio

No alto do Atrito fica a frase "Contar como perdida no silêncio após 72 horas sem resposta". Ela decide quando uma conversa entra na medida "Conversas que morreram no silêncio", no cartão Conversão. O aviso "(padrão do sistema)" quer dizer que a régua está no valor padrão, 72 horas. Clínicas que costumam esperar menos pelo retorno do paciente podem querer um número menor.

1. Horas até contar como perdida
2. A medida que usa a régua

Dica: Só quem é gerente ou administrador muda a régua. Os atendentes veem o mesmo número numa frase só para leitura, sem o campo para editar.

Digite o novo número

Clique no campo e troque o número de horas, por exemplo para 48. Assim que o número muda, aparece o botão "Salvar" ao lado, e o aviso "(padrão do sistema)" sai. O campo aceita um número inteiro de 1 a 2160 horas (90 dias). Fora disso, aparece um aviso em vermelho e o botão fica desligado. Clique em "Salvar".

1. Novo número de horas
2. Aparece quando você muda o número

A medida muda junto

Depois de salvar, o botão some. A medida do cartão Conversão passa a se chamar "Conversas que morreram no silêncio (após 48h)", já contada com a régua nova. Na foto o número não mudou, porque a única conversa perdida já estava em silêncio havia mais de 72 horas. A régua vale para toda a empresa e muda também a leitura dos dias que já passaram. Para voltar ao padrão, digite 72 e salve de novo.

1. Régua salva
2. Contada com a régua nova