Conhecendo a tela

Onde fica a tela

Clique em "Configurações", no rodapé do menu lateral. Na parte "Sua empresa" fica o cartão "Distribuição de atendimento". Clique nele para abrir a tela.

1. Configurações
2. Abrir Distribuição de atendimento

Dica: Só gerente e administrador abrem esta tela. Um atendente que tentar entrar recebe a página de acesso negado.

As duas decisões principais

No alto ficam as duas decisões que andam juntas. A primeira é quem recebe o cliente novo: alguém pega da fila ou o sistema entrega sozinho. A segunda é o que cada atendente enxerga: tudo, ou só a própria carteira. A opção marcada, com a borda colorida, é a que vale hoje. Numa instalação nova, ninguém recebe nada sozinho e o atendente vê os próprios clientes mais os que ainda não têm dono.

1. Quem recebe o cliente novo
2. O que cada atendente enxerga

Quando a IA volta a responder

Descendo a tela, três quadros cuidam da passagem entre a IA e a equipe: se a IA volta sozinha quando a pessoa some, quanto tempo a IA espera quando alguém responde pelo celular, e se a conversa fica com quem respondeu. Logo abaixo deles fica o botão "Salvar", que grava tudo o que você mudou nesta parte de cima da tela.

1. A IA volta sozinha?
2. Espera depois do celular
3. A conversa fica com quem respondeu?

Regras de cada número

Em "Responsáveis por número" aparece um quadro para cada número ou rede social cadastrada na empresa. Aqui só existe o "Recepção Bem Viver". Nele você escolhe quem atende aquele número e se ele segue uma regra própria. Este quadro tem os próprios botões de salvar.

1. O número Recepção Bem Viver

Assinatura e telefone do cliente

No fim da tela ficam mais duas escolhas. A primeira diz se o nome de quem escreveu aparece na mensagem que chega ao cliente. A segunda diz se o telefone que o cliente informa na conversa entra sozinho na ficha dele. As duas têm uma lição só delas no fim deste módulo.

1. Assinatura das mensagens
2. Telefone entra sozinho na ficha