Quem recebe o cliente novo

Os três jeitos de distribuir

Esta escolha vale para a conversa que chega sem dono. Em "Cada um pega o que quiser", o cliente novo cai numa fila aberta e o primeiro atendente que clicar assume. É o jeito que vem marcado numa instalação nova. Nos outros dois, o sistema escolhe quem recebe, e ninguém precisa pegar da fila.

1. Fila aberta (o padrão)
2. Rodízio
3. Para quem tem menos conversas

Ligar o rodízio

Clique em "Rodízio automático entre os atendentes". Cada cliente novo vai para quem está há mais tempo sem receber, só entre os atendentes disponíveis, dentro do horário e com espaço na capacidade. Ao marcar, aparecem dois campos. "Tentativas antes de desistir" diz quantas vezes o sistema tenta de novo quando não há ninguém disponível. "Espera entre tentativas (segundos)" diz o intervalo entre uma tentativa e outra. Quando as tentativas acabam, a conversa fica na fila, aparece um aviso em "Alertas" e o sistema continua tentando, mais devagar, a cada 15 minutos.

1. Rodízio marcado
2. Quantas vezes tenta de novo
3. Intervalo entre tentativas

Dica: Ninguém começa disponível. Antes de ligar o rodízio, abra "Equipe", aba "Atendimento", e marque "Disponível" para quem vai receber clientes. Sem isso, ninguém recebe nada.

Entregar para quem tem menos conversas

A terceira opção, "Vai para quem tem menos conversas na mão", entrega cada cliente novo para quem está com menos conversas em aberto. Se duas pessoas empatam, recebe quem está há mais tempo sem receber, como no rodízio. É a melhor escolha para equipe grande, onde uma pessoa sobrecarregada e outra parada custam caro. Os dois campos de tentativas continuam valendo.

1. Para quem tem menos conversas

Salvar a escolha

Enquanto você não salva, aparece o aviso "Há mudanças não salvas." ao lado do botão. Clique em "Salvar" para gravar. Aparece a mensagem "Distribuição de atendimento salva." e a nova regra passa a valer para os próximos clientes que chegarem sem dono.

1. Salvar
2. Ainda não gravado

Dica: Se você sair da tela sem salvar, a mudança se perde.