O que cada atendente enxerga
Decidir se o atendente vê os clientes de todo mundo ou só os dele, sem deixar a fila sem ninguém.
Três níveis de visão
Esta escolha vale só para quem tem o papel de Atendente. Gerente e administrador continuam vendo tudo. Em "Todos veem tudo", qualquer atendente abre a conversa e o negócio de qualquer colega. Em "Os seus, mais os que ainda não têm dono", que vem marcado numa instalação nova, ele vê os próprios clientes e a fila de quem acabou de chegar. Em "Só os seus", ele vê apenas o que foi entregue a ele, nem a fila.
- Todos veem tudo
- Os seus e a fila (o padrão)
- Só os seus
O aviso da combinação que trava tudo
Clique em "Só os seus". Com a distribuição em "Cada um pega o que quiser", aparece um aviso logo abaixo das opções: nenhum atendente enxerga a fila para pegar o cliente, então ninguém é atendido. A tela avisa antes de você salvar.
- Só os seus
- Ninguém veria a fila
Combine com o rodízio
Para usar "Só os seus", ligue uma distribuição automática. Suba até "Quem recebe o cliente novo" e clique em "Rodízio automático entre os atendentes": o sistema passa a entregar cada cliente novo a alguém, e o aviso some. "Só os seus" continua marcado mais abaixo. Depois, clique em "Salvar" no fim desta parte.
- Rodízio ligado
Pronto para praticar?
Refaça esta lição no simulador: você clica nos lugares certos, como faria no sistema.