Quando a IA volta a responder

A IA volta sozinha?

Quando alguém assume uma conversa, a IA para de responder nela até a conversa ser devolvida. Se ninguém devolve, o cliente que escreve de novo fica sem resposta. Esta caixa vem desmarcada: a IA só volta quando alguém clica em "Devolver ao automático", no alto da conversa.

1. Devolução para a IA

Devolver depois de um tempo

Marque a caixa "Devolver ao agente sozinho depois de um tempo sem resposta da equipe". Aparece o campo "Minutos sem resposta da equipe", que já vem com 60. O tempo conta a partir do último sinal de uma pessoa na conversa: assumir, responder pela tela ou pelo celular. Passado esse tempo, a IA volta a atender, mas só onde há um agente de IA publicado.

1. Caixa marcada
2. Depois de quantos minutos

Dica: O prazo vai de 5 minutos a 24 horas (1440 minutos).

Quando alguém responde pelo celular

Se alguém da equipe responde o cliente direto pelo celular, fora do sistema, a IA fica calada naquela conversa por um tempo. Esse tempo é o deste campo, e o padrão é 60 minutos. Cada nova resposta pelo celular recomeça a contagem. Quem atende o dia inteiro pelo celular costuma preferir um prazo curto, como 15.

1. Minutos de silêncio (padrão 60)

A conversa fica com quem respondeu

Marque "A conversa fica com quem atendeu". Assim, quem responde pela Inbox uma conversa sem dono passa a ser o dono dela, e a IA fica calada até alguém devolver. E quando o cliente volta a escrever numa conversa encerrada, ela vai direto para o último atendente, sem passar pela distribuição, se ele ainda faz parte da equipe. Clique em "Salvar" para gravar as mudanças.

1. Caixa marcada
2. Salvar