Responsáveis por número

O quadro do número

Cada número conectado tem um quadro com o nome dele. A frase no alto diz como ele está agora: "Usa todos os atendentes elegíveis da organização." Ou seja, enquanto você não escolher ninguém, qualquer atendente que esteja disponível pode receber os clientes deste número.

1. Recepção Bem Viver
2. Como está agora

Dica: Sem número conectado, aparece só o link "Conecte um número para escolher os responsáveis.".

Uma regra só para este número

Em "Como este número distribui", escolha "Rodízio automático entre os atendentes". A regra vale só para este número; os outros seguem a da organização. Atenção: com uma regra própria, só recebem os clientes deste número as pessoas que você marcar logo abaixo. Com uma regra escolhida, a lista "Atendente de destino padrão" fica liberada: se você escolher uma pessoa nela, todo cliente novo deste número vai direto para ela, sem passar pela distribuição. Se ela estiver indisponível ou com a capacidade cheia, a conversa espera por ela e não vai para outra pessoa.

1. Regra deste número
2. Mandar tudo para uma pessoa

Quem atende este número

Marque quem pode receber os clientes deste número. Aqui, Ana Ribeiro e Carlos Mendes. A Helena fica de fora: a distribuição automática não entrega a ela os clientes deste número.

1. Ana marcada
2. Carlos marcado
3. Helena fica de fora

Dica: Cuidado: salvar sem marcar ninguém deixa as conversas deste número paradas na fila.

Salvar os responsáveis

Clique em "Salvar responsáveis". Logo abaixo aparece "Responsáveis salvos." e a frase do alto muda para "Somente as pessoas selecionadas recebem este número.". A partir de agora, a distribuição automática só entrega os clientes deste número para quem você marcou.

1. Agora só os marcados
2. Gravado

Voltar ao padrão

Para desfazer tudo, clique em "Voltar ao padrão da organização". O número perde a regra própria e a lista de responsáveis, e volta a usar todos os atendentes e a distribuição da organização. A frase do alto volta a ser "Usa todos os atendentes elegíveis da organização.". Logo abaixo aparece de novo "Responsáveis salvos.", confirmando a mudança.

1. Desfaz a regra do número
2. De volta ao padrão
3. Gravado