Conhecendo a tela Equipe

Onde fica a Equipe

A tela Equipe fica nas Configurações, no grupo "Sua empresa". É nela que você vê quem trabalha no sistema, com qual papel, e quantas conversas cada pessoa aguenta ao mesmo tempo. Para seguir, clique em "Equipe".

1. Equipe

Duas abas e o botão de convite

A tela tem duas abas. "Membros" lista as pessoas com acesso e os convites enviados. "Atendimento" mostra como as conversas são distribuídas e o horário de cada um. O botão "Convidar membros" chama gente nova; ele só aparece para quem é Administrador.

1. Membros
2. Atendimento
3. Chamar gente nova

A lista de membros

Cada linha é uma pessoa: nome e e-mail, o papel, a interface (o que ela vê no menu), a situação e a última vez que entrou no sistema. "Aceito" quer dizer que a pessoa aceitou o convite e tem acesso (o Carlos ainda não entrou, por isso a última atividade dele está vazia); "Revogado", que ela perdeu o acesso. Na sua própria linha aparece "você": ninguém troca o próprio papel nem tira o próprio acesso.

1. Quem tem acesso
2. Sua linha

Trocar o papel de alguém

Clique no papel de uma pessoa para trocá-lo. "Somente leitura" consulta sem atender. "Atendente" atende as conversas. "Gerente" também acompanha a equipe e ajusta o atendimento. "Administrador" pode tudo nesta empresa, inclusive convidar e tirar pessoas. A troca vale assim que você escolhe, sem botão de salvar. Atenção: quem passa para "Somente leitura" deixa de atender, e as conversas abertas que estavam com essa pessoa voltam para a Fila. O sistema não deixa rebaixar o último Administrador.

1. Os quatro papéis

Tirar o acesso de alguém

No botão de três pontinhos da linha fica "Revogar acesso". Ao confirmar em "Revogar", a pessoa não entra mais nesta empresa, as conversas abertas que estavam com ela voltam para a Fila, sem dono, e ela sai da lista de responsáveis dos números de atendimento. A linha dela continua na lista, com o selo "Revogado". O sistema não deixa revogar o último Administrador. Aqui, só olhe: feche em "Cancelar". O aviso fala em "tenant": é o mesmo que esta empresa.

1. Confirmação
2. Confirma e tira o acesso

Dica: O aviso diz que só dá para desfazer convidando de novo, mas "Devolver acesso", no próximo passo, resolve sem convite.

Devolver o acesso

O Marcos saiu da clínica e teve o acesso revogado. Se ele voltar, não precisa de convite novo: nos três pontinhos da linha dele aparece "Devolver acesso". O clique já devolve, sem pedir confirmação, e ele volta a entrar com o mesmo papel que tinha antes. Se ele atendia algum número, coloque-o de novo como responsável em Configurações › Distribuição de atendimento: essa parte não volta sozinha.

1. Sem acesso hoje
2. Devolve a entrada