Plantão, carga e capacidade
Ler quem está atendendo agora e definir quantas conversas cada pessoa aguenta ao mesmo tempo.
Quem está de plantão
A coluna "Status" tem dois selos. O de cima diz se a pessoa recebe conversas agora: "De plantão" (chave ligada e dentro do horário, ou sem horário publicado), "Fora do horário" (chave ligada, mas fora do expediente dela) ou "Desligado" (chave desligada). O de baixo diz se ela está com o sistema aberto: "Com a tela aberta" ou "Sem sinal de tela", com a hora do último sinal.
- Recebe conversas
- Plantão conforme a jornada
- Não recebe
- Sem sinal, com a hora
Carga e capacidade
"Carga" é quantas conversas abertas estão com a pessoa agora. "Capacidade" é quantas ela aguenta ao mesmo tempo. Quando a carga chega à capacidade, o número fica vermelho e a distribuição automática pula essa pessoa. Para mudar, digite o novo número e clique fora do campo: salva na hora.
- Conversas agora
- Máximo ao mesmo tempo
Ligar e desligar o plantão
A chave "Disponível" liga e desliga o plantão de cada pessoa, e vale na hora. Desligada, a pessoa não recebe conversas pela distribuição automática, mas continua podendo assumir conversas pela Inbox. Atenção: desligada, ela também não pode ser marcada nos tipos de agendamento configurados como serviço. O Carlos está com a chave desligada.
- Chave do plantão
Pronto para praticar?
Refaça esta lição no simulador: você clica nos lugares certos, como faria no sistema.