Conhecendo os Fluxos de atendimento
Achar a tela, entender o que é um roteiro de perguntas e ler o cartão de cada um.
Onde fica a tela
Fluxos de atendimento não aparece direto no menu lateral. No grupo "Agente de IA" do menu, clique em "Ver tudo em IA". Na parte "Montar o agente" está o cartão "Fluxos de atendimento". O caminho completo é: Agente de IA › Ver tudo em IA › Fluxos de atendimento.
- Ver tudo em IA
- Abrir os Fluxos de atendimento
Dica: O cartão só aparece quando a equipe do THOTH liga o recurso "Fluxos de atendimento". Desligado, a tela não existe. Ligado, gerente e administrador veem o cartão.
Para que serve um fluxo de atendimento
Um fluxo de atendimento é um roteiro de perguntas que a IA segue durante a conversa no WhatsApp. Ela pergunta uma coisa por vez, entende a resposta e guarda o dado na ficha do cliente. Na Clínica Bem Viver, um roteiro faz o cadastro de quem vai à primeira consulta, e outro confere a carteirinha do convênio.
- Fluxos de atendimento
- Criar um roteiro
- Trazer de um arquivo
O cartão de um roteiro
Cada roteiro é um cartão. No alto ficam o nome e o selo da situação. "Ativo" quer dizer publicado: a IA já usa o roteiro nas conversas. "Rascunho" quer dizer que ele ainda não foi publicado e não faz pergunta nenhuma. "Versão: publicada" aparece quando o roteiro já foi publicado ao menos uma vez.
- Um roteiro
- Ativo
- Rascunho
O guia rápido
Em dúvida, clique em "Como usar os fluxos de atendimento (guia rápido)". Ele explica, em poucas linhas, como montar o roteiro e como a IA se comporta: ela só grava o que o cliente escreveu, não pergunta de novo o que ele já respondeu e para quando uma pessoa da equipe assume a conversa.
- Guia rápido
Pronto para praticar?
Refaça esta lição no simulador: você clica nos lugares certos, como faria no sistema.