Lendo um roteiro no construtor
Abrir um roteiro e entender o Início, as Perguntas e o Fim.
O construtor
Clique no cartão de um roteiro para abrir o construtor. À esquerda, em "Adicionar nó", ficam as quatro peças de um roteiro: "Gatilho" (o Início), "Pergunta", "Skill" (um procedimento da clínica que a IA usa naquele passo) e "Fim". No meio fica o roteiro, lido da esquerda para a direita.
- As peças
- O roteiro
O Início e as palavras-gatilho
Clique no "Início" para ver quando o roteiro começa. Em "Palavras-gatilho" ficam as palavras que ligam o roteiro sozinho: quando a mensagem do cliente tem uma delas, como "primeira consulta", a IA começa a perguntar. Ele também pode começar quando o card do cliente entra numa etapa do funil escolhida logo abaixo, ou por um roteador em IA › Roteadores.
- Palavras-gatilho
- Começar por etapa
Quanto tempo o roteiro espera
Mais abaixo, "Máximo de tentativas por pergunta" diz quantas vezes a IA repete uma pergunta sem resposta antes de desistir dela. Desistir de uma pergunta não trava o roteiro. "Encerrar o roteiro depois de quantas horas sem resposta" fecha o roteiro de quem sumiu: aqui, 48 horas. Em branco, são 72 horas.
- Tentativas
- Prazo
- Recomeçar
Uma pergunta
Clique numa "Pergunta". Em "Pergunta" fica o que a IA deve perguntar. Em "Chave do campo" fica o nome curto onde a resposta é guardada na ficha do cliente. Em "Tipo da resposta" você diz o que esperar: texto, número, data, sim ou não, uma escolha numa lista, ou CPF, que já confere se o número é válido.
- O que perguntar
- Onde guardar
- Tipo da resposta
Uma pergunta com opções
Na pergunta do convênio, o tipo é "Escolha numa lista". Em "Opções" ficam as respostas aceitas, separadas por vírgula. A IA só grava uma resposta que esteja na lista.
- Opções
O Fim
Clique no "Fim". Em "Ao concluir, o que fazer" você escolhe o que acontece quando o cliente responde tudo: nada, devolver à IA com uma orientação, chamar uma skill ou começar outro roteiro. Aqui, a IA agradece e oferece os horários livres da semana.
- Ao concluir
- Orientação para a IA
Pronto para praticar?
Refaça esta lição no simulador: você clica nos lugares certos, como faria no sistema.