A Fila: quem está sendo acompanhado

Quem está ou passou por um fluxo

A aba "Fila" lista cada paciente que está ou passou por um fluxo, e os retornos que a IA combinou. Cada linha mostra o paciente, o fluxo (e o agente que cuida dele), o passo em que ele está (ou o motivo do retorno), quando sai a próxima mensagem e a situação. O passo aparece como um código curto, como "resposta-2". O nome completo aparece quando você abre o histórico do paciente. Quem tem a próxima mensagem mais cedo aparece primeiro.

1. Um paciente no fluxo
2. Quando sai a próxima

As situações

"Aguardando resposta": a mensagem já saiu e o fluxo espera o paciente. "Pausado (atendimento humano)": alguém da equipe assumiu a conversa. "Pausado por uma pessoa": alguém segurou o fluxo de propósito. "Cancelado": o fluxo terminou antes do fim, por exemplo, quando o paciente responde. Na linha do Pedro aparecem "Promessa" e "Agendada". Esse é um retorno que a IA combinou com ele na conversa.

1. Esperando o paciente
2. Uma pessoa assumiu
3. Segurado de propósito
4. Saiu do fluxo
5. Retorno combinado pela IA

Achar um paciente

Digite o nome ou o telefone em "Buscar contato…" para achar alguém na Fila. Os dois filtros ao lado mostram só uma situação ("Todos os status") ou só um fluxo ("Todos os fluxos"). Na foto, digitamos "Lucas".

1. Nome ou telefone
2. Só uma situação
3. Só um fluxo

Dica: Com um filtro de situação ou de fluxo escolhido, os retornos combinados pela IA saem da lista, porque eles não pertencem a nenhum fluxo.

Cancelar um retorno

O botão "Cancelar" aparece, para gerente e administrador, nas linhas que ainda não terminaram, inclusive as pausadas. Ele sempre pede confirmação. Num retorno combinado pela IA, a pergunta é "Cancelar este retorno?". Se você confirmar, o agente não volta a falar com a pessoa no horário combinado. Num fluxo, a pergunta é "Cancelar este follow-up?", e o cancelamento não dá para desfazer. "Voltar" fecha a pergunta sem cancelar nada.

1. Pede confirmação
2. Desistir