Follow-ups
Mensagens de retorno que saem sozinhas para o paciente que parou de responder: os fluxos prontos, o construtor e a fila de quem está sendo acompanhado.
Conhecendo os Follow-ups
Saber o que é um fluxo de follow-up, ler o cartão de cada fluxo e reconhecer os três estados: Ativo, Rascunho e Desativado.
Começar por um modelo pronto
Instalar um fluxo de modelo, com os textos já escritos, sem mandar mensagem para ninguém.
Lendo um fluxo no construtor
Entender o desenho de um fluxo: as peças, a ordem em que acontecem e onde fica o texto de cada mensagem.
Quando o fluxo começa e quando ele pausa
Ler e ajustar o gatilho que coloca o paciente no fluxo, e escolher o que acontece quando uma pessoa da equipe assume a conversa.
Publicar e ligar no agente
Publicar um rascunho, saber para que servem Desativar e Rollback, e ligar o fluxo no agente para as mensagens saírem sozinhas.
A Fila: quem está sendo acompanhado
Ler a Fila, entender cada situação, achar um paciente e cancelar um retorno quando ele não faz mais sentido.
O histórico de um paciente no fluxo
Abrir o histórico de um paciente no fluxo, ver onde ele está e o que já aconteceu, e pausar, adiar ou pular um passo.