Conhecendo os Follow-ups

Fluxos e Fila

Um follow-up é uma sequência de mensagens que sai sozinha para o paciente que parou de responder. A aba "Fluxos" mostra os fluxos da clínica. A aba "Fila" mostra quem está ou já passou por um fluxo, quando sai a próxima mensagem e os retornos que a IA combinou com o paciente. Para criar um fluxo, você tem três opções. "Começar de um modelo" traz textos prontos para clínica. "Novo fluxo" deixa você desenhar do zero. "Importar fluxo" traz um arquivo exportado.

1. Fluxos e Fila
2. Fluxos prontos para clínica
3. Desenhar do zero
4. Trazer um arquivo de fluxo

Dica: Só quem é gerente ou administrador vê os botões de criar, mexer e cancelar. As outras pessoas da equipe veem os fluxos e a Fila, mas não mudam nada.

O cartão de um fluxo

Cada fluxo é um cartão. No alto ficam o nome e a situação. "Versão: publicada" quer dizer que o fluxo já foi publicado ao menos uma vez. "Handoff" diz o que o fluxo faz quando uma pessoa da equipe assume a conversa do paciente. As opções são "Pausar" (espera a pessoa), "Cancelar" (encerra o fluxo) e "Permitir" (continua mandando). Embaixo aparece a data da última alteração.

1. Nome do fluxo
2. Já foi publicado
3. Quando uma pessoa assume
4. Última alteração

Ativo, Rascunho e Desativado

O selo no canto do cartão diz a situação do fluxo. "Ativo": publicado e pronto para receber pacientes. "Rascunho": ainda não foi publicado e não manda mensagem para ninguém. "Desativado": foi publicado e depois alguém o desligou. Ele não recebe pacientes novos, mas quem já estava dentro segue até o fim. Para parar alguém, cancele o fluxo dessa pessoa na Fila.

1. Ativo
2. Rascunho
3. Desativado

Os botões do cartão

"Renomear" troca o nome do fluxo. "Duplicar" cria uma cópia com "(cópia)" no nome, sempre como rascunho. "Exportar" baixa o fluxo num arquivo, que o botão "Importar fluxo" aceita, aqui ou em outra conta. "Excluir" pede confirmação e apaga o fluxo junto com o histórico de quem passou por ele. Isso não dá para desfazer. Para abrir o fluxo, clique no nome dele.

1. Trocar o nome
2. Fazer uma cópia
3. Baixar o arquivo
4. Apagar de vez