Lendo um fluxo no construtor
Entender o desenho de um fluxo: as peças, a ordem em que acontecem e onde fica o texto de cada mensagem.
O construtor
Ao abrir um fluxo, aparece o construtor. À esquerda, em "Adicionar nó", ficam as peças que você pode pôr no fluxo, como "Aguardar", "Ação" (mandar uma mensagem) e "Fim". Clique numa peça para adicioná-la. No meio fica o desenho do fluxo. Ele começa no "Início" e segue pelas linhas.
- Peças para adicionar
- O desenho do fluxo
A ordem das mensagens
Este fluxo segue da esquerda para a direita. Do "Início", ele manda a primeira mensagem ("Retoma a marcação") e espera a resposta. Se o paciente não responder no prazo, ele aguarda mais um pouco e manda a próxima mensagem. O desenho continua para a direita, com mais esperas e mensagens. Para ver o resto, arraste o fundo do desenho para o lado.
- Começa aqui
- 1ª mensagem
- Espera a resposta
- Aguarda mais um pouco
Dica: Use os botões de mais e menos, no canto de baixo do desenho, para aproximar ou afastar. O botão "Organizar", no alto, alinha as peças.
O texto da mensagem
Clique numa peça para abrir os detalhes dela à direita. Nesta peça, "Como escrever a mensagem" está em "Texto fixo". Isso quer dizer que o paciente recebe exatamente o texto do campo "Texto enviado ao contato", sem IA. As outras opções são "Mensagem escrita pela IA" e "Modelo de mensagem pronto". O que você muda vale para o rascunho. Para guardar, use "Salvar" na barra de cima.
- Texto fixo, IA ou modelo
- O que o paciente lê
Dica: No WhatsApp conectado por QR code, o texto fixo sai a qualquer hora. No WhatsApp oficial (API da Meta), passadas 24 horas sem o paciente escrever, só chega um "Modelo de mensagem pronto" aprovado.
Esperar a resposta
A peça "Espera a resposta" segura o fluxo até o paciente responder ou o prazo acabar. O prazo fica em "Esperar a resposta por (minutos)": aqui, 2880 minutos, ou dois dias. Se o prazo acaba sem resposta, o fluxo segue pelo caminho "Sem resposta", até a próxima mensagem. Em "Regras de texto" fica uma palavra (aqui, "quero") que leva a um caminho próprio. Essa regra só vale quando "Cancelar se o lead responder", no gatilho do fluxo, está desligado.
- O prazo para responder
- Palavra com caminho próprio
Dica: Nos modelos prontos, "Cancelar se o lead responder" vem ligado. Assim, qualquer resposta do paciente encerra o fluxo dele, e quem continua a conversa é o atendimento.
Pronto para praticar?
Refaça esta lição no simulador: você clica nos lugares certos, como faria no sistema.