Quando o fluxo começa e quando ele pausa
Ler e ajustar o gatilho que coloca o paciente no fluxo, e escolher o que acontece quando uma pessoa da equipe assume a conversa.
A barra do fluxo
No alto do construtor ficam o nome do fluxo, a situação e os botões. O botão do gatilho diz o que coloca o paciente no fluxo. Aqui é "Gatilho: Silêncio (1440 min)". O paciente entra 1440 minutos (um dia inteiro) depois da última mensagem que ele mandou, mesmo que a clínica não tenha respondido. Ao lado fica a escolha do que fazer quando uma pessoa assume a conversa.
- O que faz o fluxo começar
- Quando uma pessoa assume
Ajustar o gatilho
Clique no botão do gatilho para ver os detalhes. "Tipo de gatilho" escolhe o que faz o fluxo começar. Em "Minutos de silêncio" fica quanto tempo depois da última mensagem do paciente conta como sumiço (aqui, 1440). Os campos de baixo limitam quem entra e quantas vezes. Preencha "Silêncio máximo" e "Quantas vezes no máximo, por contato", e ligue "Só começar se a equipe já respondeu a última mensagem do cliente". Sem isso, o fluxo pode chegar a pacientes sumidos há meses e se repetir sem fim.
- O que faz começar
- Tempo desde a última mensagem
- Silêncio máximo
- Quantas vezes, no máximo
Os tipos de gatilho
Além de "Silêncio", o fluxo pode começar por estes gatilhos: "Etapa do funil" (o negócio entra numa etapa), "Falta confirmada pela equipe" (a equipe marca na agenda que o paciente faltou), "Agente pediu ajuda", "Cliente voltou" (volta a falar depois de um tempo), "Lead criado" (um negócio novo é criado) e "Automação (Webhooks)". Também dá para começar só à mão, com "Manual".
- Os tipos de gatilho
Quem entra, quem sai e salvar
Mais abaixo, quando "Só começar se a equipe já respondeu a última mensagem do cliente" está ligado, quem espera resposta da clínica não entra no fluxo. Com "Cancelar se o lead responder" ligado, qualquer resposta do paciente tira ele do fluxo. Mudou algo no gatilho? Clique em "Salvar gatilho". O botão só fica liberado quando há alguma mudança.
- Só quem já foi atendido
- Resposta tira do fluxo
- Guardar o gatilho
Quando uma pessoa assume a conversa
Esta lista escolhe o que o fluxo faz quando alguém da equipe assume a conversa do paciente. Com "Pausar durante handoff", o fluxo para enquanto a pessoa atende. Com "Cancelar durante handoff", o fluxo é encerrado. Com "Permitir durante handoff", as mensagens continuam. A escolha vale assim que você clica, sem precisar salvar.
- Pausar, cancelar ou continuar
Pronto para praticar?
Refaça esta lição no simulador: você clica nos lugares certos, como faria no sistema.