Entendendo a lista: abas, cores e contadores

As seis abas

As abas separam as conversas: Automático (o robô está atendendo), Fila (esperando uma pessoa), Minhas (as suas que ainda estão abertas), Todas (todas as conversas, inclusive as fechadas e as arquivadas), Fechadas e Arquivadas. O número cinza ao lado de cada aba mostra quantas conversas há nela. Quando o número é zero, ele não aparece.

1. As seis abas
2. Quantas conversas há na aba

Dica: O número das abas se atualiza sozinho a cada 30 segundos.

Quem espera há mais tempo

Na Fila, quem espera há mais tempo fica em cima. Cada linha mostra a posição (1º, 2º…) e há quanto tempo o cliente aguarda resposta. A bolinha âmbar no canto de baixo, à esquerda, do círculo com as iniciais quer dizer "Aguardando atendente". O número em destaque à direita é a quantidade de mensagens que ainda não foram lidas.

1. Posição na fila
2. Mensagens não lidas
3. Há quanto tempo espera
4. Âmbar = esperando uma pessoa

Dica: Ao abrir a conversa, o contador de não lidas zera.

O que o robô está atendendo

A aba Automático mostra as conversas em que o atendimento automático está respondendo sozinho. Essas conversas aparecem com a bolinha roxa, que quer dizer "Automático atendendo". Nas outras abas, como a Todas, um ícone de robô antes da prévia da mensagem indica a mesma coisa.

1. Roxo = robô atendendo

As suas conversas

A aba Minhas lista as conversas que estão no seu nome e ainda estão abertas. A bolinha azul quer dizer "Em atendimento": uma pessoa da equipe está cuidando.

1. Azul = uma pessoa está cuidando

Quem cuida e o que é grupo

Na aba Todas aparecem selos nas linhas. "Grupo" marca um grupo de WhatsApp. O nome da pessoa da equipe diz quem cuida daquele cliente. Nesta clínica de exemplo, você é a Helena Prado (o "HP" no canto de cima). O ícone de robô antes da prévia da mensagem quer dizer que o atendimento automático está respondendo.

1. Grupo de WhatsApp
2. Quem da equipe cuida
3. Robô = atendimento automático

Dica: O nome da pessoa não aparece nas abas Fila, Automático e Minhas, nem quando todas as conversas da lista são da mesma pessoa.

Selos de cuidado

Mais abaixo na mesma lista aparecem outros dois selos. "Exemplo para a IA" marca uma conversa usada para ensinar o robô a responder. O ícone de brilho à direita de cada linha liga ou desliga esse selo: cheio e verde, está ligado; só o contorno, desligado. "Bloqueado" marca um cliente que pediu para não receber mais mensagens.

1. Ensina a IA
2. Liga ou desliga o exemplo
3. Pediu para não receber mensagens

Atendimentos encerrados

A aba Fechadas guarda os atendimentos que já foram encerrados. A aba Arquivadas guarda o que você tirou da frente sem apagar. Uma conversa fechada ou arquivada sem responsável fica com a bolinha cinza clara. Ao passar o mouse sobre a bolinha de qualquer conversa fechada, aparece a palavra "Encerrada".

1. Atendimentos encerrados
2. Cinza claro = Encerrada
3. Encerrada, com responsável: continua azul
4. Guardadas sem apagar

Dica: Uma conversa fechada que tem responsável continua com a bolinha azul, mas o texto dela diz "Encerrada".