Inbox
Onde você e a IA atendem os clientes do WhatsApp lado a lado: a fila de quem espera, a conversa, a ficha do cliente e os atalhos do dia a dia.
Conhecendo a Inbox
Reconhecer as três partes da Inbox (lista, conversa e ficha do cliente) e abrir a primeira conversa.
Entendendo a lista: abas, cores e contadores
Saber o que cada aba mostra e ler de relance quem está cuidando de cada cliente, quem espera há mais tempo e quem tem mensagem nova.
Achando a conversa certa
Usar a busca e os filtros (Não lidos, Grupos, etiquetas) e desfazer tudo quando a lista parecer vazia.
Lendo o histórico da conversa
Entender as mensagens: de quem é cada uma, se foi entregue e lida, quando falhou, e como achar ou citar uma mensagem antiga.
Assumir um cliente e preparar a resposta
Pegar uma conversa que a IA passou para a equipe e montar a resposta com texto, respostas prontas e anexos.
Recados para a equipe com a nota interna
Registrar um recado que só a equipe vê e chamar um colega com @.
Pausar o robô, passar adiante e encerrar
Controlar quem atende (pausar e devolver o automático, transferir), pedir um lembrete e encerrar, reabrir e arquivar um atendimento.
A ficha do cliente ao lado da conversa
Organizar o cliente sem sair da conversa: etiquetas, próximo passo da demanda e etapa no funil.
Trabalhar mais rápido: atalhos e ações em lote
Navegar pelo teclado e resolver várias conversas de uma vez.