Conhecendo a Inbox

As três partes da tela

A Inbox é onde você lê e responde os clientes. À esquerda fica a lista de conversas, no meio aparece a conversa que você abrir e à direita fica a ficha do cliente. Quando você entra pelo menu, ela abre na aba Fila, que mostra quem está esperando por uma pessoa. Ao lado ficam as abas Automático (conversas que o atendimento automático está cuidando) e Minhas (as que estão com você). Na linha de baixo, as abas Todas, Fechadas e Arquivadas mostram todas as conversas, as já encerradas e as guardadas fora da fila.

1. Lista de conversas
2. Aqui aparece a conversa aberta
3. Aqui fica a ficha do cliente
4. Abas da lista (abre na Fila)

Dica: No meio da tela aparece "Ou navegue com J e K": as teclas "j" e "k" passam para a próxima conversa e para a anterior. Você aprende esses atalhos na última lição.

Começar uma conversa você mesmo

O botão "Iniciar conversa", no alto da lista, serve para você mandar a primeira mensagem para um cliente, sem esperar que ele escreva. A conversa abre no seu nome e o atendimento automático não responde nela. A exceção é quando outro atendente já está cuidando daquele número: aí a conversa continua com ele. Para seguir, clique na conversa da Mariana Souza, a primeira da lista.

1. Falar primeiro com um cliente

Dica: Só quem é atendente ou tem cargo acima vê este botão.

Abrindo uma conversa

Clique numa linha da lista para abrir a conversa no meio da tela. A linha aberta fica com o fundo destacado e uma barra colorida à esquerda. Um segundo e meio depois de abrir, o contador de mensagens não lidas some sozinho. Nesta conversa aparece o cartão "Por que a IA passou para você": é o resumo que o atendimento automático deixa quando passa o cliente para uma pessoa. O botão "Assumir e responder" do cartão passa a conversa para você; isso fica para a lição sobre assumir um cliente.

1. Conversa aberta
2. Resumo deixado pela IA

O topo da conversa

No topo aparecem o nome do cliente, um selo que diz se o atendimento está aberto ou já terminou e quem está cuidando dele agora: uma pessoa, o atendimento automático ou ninguém ("Sem responsável"). Ao lado do nome aparece também o número por onde o cliente chegou (aqui, "Recepção Bem Viver"). Os botões logo abaixo, como Assumir e Fechar, valem para esta conversa. No canto direito, abaixo dos botões, o aviso "Automático pausado" diz que o atendimento automático não responde nesta conversa. "Reservar serviço" marca um horário na agenda e "Marcar como pessoal" tira o contato da Inbox; os outros botões aparecem nas próximas lições.

1. Situação do atendimento
2. Número por onde o cliente chegou
3. Quem está cuidando agora
4. Assumir: a conversa passa para você
5. Fechar: encerra o atendimento
6. Automático pausado

A ficha do cliente

A coluna da direita é a ficha do cliente. No alto ficam o telefone e as etiquetas do cliente. Mais abaixo vêm as "Tags da conversa", que valem só para este atendimento, e as "Demandas abertas" (o que ele pediu e ainda não foi resolvido). Rolando a ficha para baixo aparecem os "Leads recentes" (os negócios dele no funil) e os "Pedidos recentes". Tudo sem você precisar sair da conversa. Os outros blocos, como "Sobre a empresa" e "Tarefas desta demanda", ficam para a lição sobre a ficha. Em telas largas de computador ela fica à vista (dá para escondê-la no botão "Recolher"); no celular, ela abre pelo botão "Ficha".

1. Ficha do cliente
2. Demandas abertas

Ajustar a largura da lista

Para deixar a lista de conversas mais larga ou mais estreita, arraste a divisória entre a lista e a conversa. Dar dois cliques nela volta as colunas à largura padrão, e o navegador guarda a largura que você escolheu.

1. Arraste para ajustar

Dica: Com o foco na divisória, as setas ← e → do teclado também mudam a largura.