Lendo o histórico da conversa

Cliente à esquerda, empresa à direita

As mensagens do cliente ficam à esquerda, em cinza. As mensagens da empresa ficam à direita, na cor da marca. Pílulas como "Hoje" e "Ontem" separam os dias.

1. Mensagem do cliente
2. Mensagem da empresa
3. Dia da conversa

Quem mandou cada mensagem

Toda mensagem que sai da empresa mostra, em cima, quem a mandou: "IA", com um robozinho, para o atendimento automático; "Você" para o que você escreveu; "Atendente" para outra pessoa da equipe; e "Celular" quando alguém respondeu pelo WhatsApp do telefone. Lembretes e follow-ups automáticos aparecem como "Automação". Assim dá para saber o que o robô respondeu e o que foi escrito por uma pessoa.

1. Respondida pela IA
2. Escrita por você

Enviada, entregue e lida

Nas mensagens enviadas pela empresa, os tiques ao lado da hora mostram o caminho da mensagem: um tique quer dizer enviada, dois tiques cinza quer dizer entregue, e dois tiques azuis quer dizer que o cliente leu. Repare na cor: é ela que separa entregue de lida.

1. Entregue: dois tiques cinza
2. Lida: dois tiques azuis

Mensagem que não saiu

Quando uma mensagem não sai, ela ganha uma borda vermelha e o selo "Falhou", ao lado da hora. Logo abaixo vem o motivo. Quando o sistema não sabe o motivo, aparece um aviso geral, como na foto. Nas mensagens escritas pela equipe costuma aparecer o botão "Tentar de novo", que manda a mesma mensagem outra vez. Quando há chance de ela já ter chegado ao cliente, o sistema pede confirmação antes. Se mandar de novo não resolveria, como num número sem WhatsApp, o botão não aparece. As respostas da IA não ganham esse botão: o próprio sistema tenta de novo.

1. Selo de falha
2. Por que não saiu
3. Mandar de novo

O menu de cada mensagem

Passe o mouse sobre uma mensagem e clique na setinha "Opções da mensagem". Esse menu reúne as ações daquela mensagem, como responder a ela ou encaminhá-la para outra conversa. Nas mensagens do cliente, gestores e administradores também veem "Ocultar no CRM". Ele esconde a mensagem só aqui dentro: ela continua no WhatsApp do cliente.

1. Responder citando
2. Mandar para outra conversa
3. Esconder só aqui no CRM

Dica: No computador, a setinha só aparece quando o mouse passa sobre a mensagem. No celular, ela fica sempre à vista.

Responder em cima de uma mensagem

Com "Responder a esta mensagem", o trecho escolhido aparece acima do campo de escrever. Quando você envia uma resposta escrita, ela sai citando essa mensagem, como no WhatsApp. O X desfaz a escolha.

1. Mensagem que você vai citar
2. Desfazer a citação
3. Sua resposta vai aqui

Dica: Arquivos enviados saem sem a citação.

Buscar dentro da conversa

A lupa no topo abre uma busca dentro da conversa. As mensagens que têm a palavra ganham um contorno, e um contador mostra quantas foram encontradas. A busca só olha as mensagens que já estão carregadas na tela, e as notas internas ficam de fora.

1. Palavra procurada
2. Quantas foram achadas
3. Mensagem encontrada (repare no contorno)

Dica: A tecla Esc fecha a busca. Em conversas longas, aparece no topo do histórico o botão "Carregar mais antigas": clique nele antes, para a busca alcançar mensagens mais antigas.