Criar uma resposta rápida

Começar uma nova

Clique em "Nova resposta rápida", no alto da tela. Abre uma janela para escrever a resposta.

1. Clique aqui

Nome e mensagem

Em "Título" vai o nome curto que aparece no botão da Inbox. Em "Mensagem" vai o texto que o cliente vai receber. Escreva {{primeiro_nome}} onde quiser o primeiro nome do cliente, ou {{nome}} para o nome completo: na Inbox, ele é trocado sozinho pelo nome de quem está na conversa.

1. Nome do botão
2. Texto para o cliente
3. Nome do cliente trocado sozinho

Dica: Se a Inbox não souber o nome do cliente (nem no cadastro, nem no WhatsApp), o {{primeiro_nome}} fica escrito do jeito que está, aparece um aviso amarelo e o envio fica travado até você apagar ou trocar essa parte. Para não depender do nome, escreva um texto de reserva depois de uma barra: com {{primeiro_nome|"cliente"}}, a palavra "cliente" entra quando o nome falta.

Atalho e equipe

O "Atalho (opcional)" é uma palavra curta para achar a resposta rápido: na Inbox, com o campo de mensagem vazio, digite / e o atalho (aqui, /pix) e clique na resposta que aparece na lista. Ligue "Compartilhar com a equipe" para todos usarem a resposta; desligado, ela fica só para você. Depois de criada, isso não muda mais. No fim, clique em "Criar resposta rápida".

1. Palavra para achar com /
2. Ligado: a equipe toda usa

Dica: Só gerente e administrador veem a opção de compartilhar. O que um atendente cria é sempre pessoal.

A resposta nova entra no topo

Ao clicar em "Criar resposta rápida", a janela fecha e a resposta aparece no alto da lista, com o selo "Compartilhado". Toda resposta nova entra em primeiro lugar; para mudar a posição, arraste-a pelos pontinhos.

1. Criada no topo

Pronta para usar na Inbox

Abra uma conversa na Inbox: a resposta nova já está entre os botões acima do campo de mensagem. Um clique coloca o texto no campo, com o nome do cliente já trocado. Atenção: ele substitui o que você já tinha escrito. Nada é enviado sem você conferir e clicar em enviar. Se os botões estiverem apagados, a conversa ainda não pode receber resposta (por exemplo, falta assumi-la).

1. Respostas rápidas na Inbox
2. A que você criou